Il successo passa dall’User Research

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Pubblicato il 8 ottobre 2021 da Giorgio Ziboni

Una chiara spiegazione di un metodo di ricerca sempre efficace

Analizzare l’esperienza dell’user (User eXperience) può essere un primo passo importante per elaborare progetti di successo.
Non puoi costruire un prodotto dal nulla e pensare che le persone se ne innamoreranno da sole: se non conosci il tuo pubblico, difficilmente otterrai risultati.

Senza una ricerca adeguata il design del prodotto può essere basato solo sulle esperienze e sui presupposti di un designer, il che non è oggettivo. Creare un prodotto senza una buona ricerca utente è come costruire una casa senza solide fondamenta.

Per massimizzare le tue possibilità di successo è estremamente importante condurre ricerche approfondite prima di prendere qualsiasi decisione sul progetto che sta nascendo. Fare ricerca sugli utenti è un processo di comprensione delle esigenze, dei desideri e dei comportamenti utilizzando diversi metodi di osservazione e raccolta di feedback. Comprendere quale sia il tuo target e farselo amico, come analizzato in questo articolo, è la chiave verso un progetto che possa raggiungere il finale che ti meriti.

Prima di scegliere un determinato approccio per la ricerca sugli utenti è importante rispondere alla seguente domanda fondamentale: cosa voglio sapere dei miei utenti e perché lo voglio sapere?

Alcuni metodi di analisi e ricerca che consigliamo

Una volta che sai cosa vuoi sapere sui tuoi utenti puoi iniziare a pensare a come analizzarlo. Quello che devi sapere sul tuo utente probabilmente rientra in una delle seguenti categorie:

Cosa fanno/Quali problemi devono affrontare

Di cosa hanno bisogno

Cosa vogliono

Possono utilizzare un determinato prodotto?

1) L'indagine contestuale è una varietà di studi sul campo in cui un ricercatore osserva le persone nel loro ambiente naturale e le studia mentre svolgono le attività quotidiane. Questo metodo aiuta i ricercatori a ottenere informazioni sul contesto di utilizzo.
Questa tecnica è utile per ottenere informazioni dettagliate sulle pratiche di lavoro, nonché sugli strumenti e le funzionalità utilizzate regolarmente dagli utenti. I risultati delle indagini contestuali possono essere utilizzati per definire i requisiti, apprendere ciò che è importante per gli utenti e rispondere alle loro esigenze con soluzioni di progettazione informate. Tutti coloro che lavorano in un team di progettazione dovrebbero partecipare di volta in volta a un'indagine contestuale.

2) La stesura di un diario può essere utilizzata per vedere come gli utenti interagiscono con un prodotto per un lungo periodo di tempo. Durante questo periodo ai partecipanti allo studio viene chiesto di tenere un diario e registrare informazioni specifiche sulle attività.

3) Sondaggi e questionari consentono a un ricercatore di ottenere un volume maggiore di risposte che possono aprire l'opportunità per un'analisi più dettagliata.
Esistono due tipi di indagine: quantitativa e qualitativa.
I sondaggi quantitativi contano i risultati e mostrano quante persone "fanno questo" rispetto a "quello".
I sondaggi qualitativi pongono domande aperte. Chiedono commenti, feedback, suggerimenti e altri tipi di risposte, ad esempio "Come potremmo migliorare la tua esperienza?". Questo tipo di ricerca può essere svolto anche con un gruppo di persone (Focus Group) coordinate dal ricercatore.
Nella maggior parte dei casi, è possibile combinare i due tipi di sondaggi. Ad esempio, puoi iniziare con piccoli sondaggi qualitativi per raccogliere un feedback completo. Questo ti aiuterà a scoprire quali domande devi porre e il modo migliore per porre loro un sondaggio quantitativo successivo.

4) I test di usabilità reclutano alcuni partecipanti a un test dando loro una serie di scenari che portano all'utilizzo di aspetti specifici di un prodotto (o prototipo). L'obiettivo principale è identificare i problemi di usabilità, raccogliere dati qualitativi e determinare la soddisfazione complessiva dei partecipanti per il prodotto in modo da capire come e dove migliorare.

Muoversi in anticipo e conoscere le esigenze dei tuoi clienti è fondamentale, riuscire a creare un percorso di comunicazione che ti permetta di far conoscere la qualità dei tuoi prodotti è altrettanto importante. Per ottenere successo, serve ascoltare l’altro, serve comprenderne le necessità e i dubbi, offrendo a loro una risposta.

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