Consigli di un partner HubSpot: l'utilità del Flywheel Marketing

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Pubblicato il 7 settembre 2021 da Giorgio Ziboni

Il Flywheel marketing è un nuovo modo di proporre il digital marketing nel quale si mette il cliente al centro della strategia. Noi, in quanto partner HubSpot, siamo consapevoli dell'importanza di tutto ciò.

Questa si divide in 3 fasi, ovvero ATTRACT, ENGAGE e DELIGHT.

Nella prima fase del Flywheel Marketing bisogna attirare potenziali clienti, trasformali in visitatori e per far questo servono dei contenuti rilevanti.

La lead generation è un'azione di marketing che consente di generare una lista di possibili clienti interessati ai prodotti o servizi offerti da un’azienda. Questa operazione consiste nel trovare i clienti interessati, farsi dare i contatti dalla persona (prospect) e costruire un database che sarà utilizzato dal reparto commerciale. Il pregio della lead generation è di generare una lista di possibili clienti realmente interessata e quindi con forte propensione all'acquisto del prodotto o servizio offerto, perché avviene una “selezione” a monte. Questo significa che il messaggio di vendita viene effettivamente veicolato soltanto ad alcuni consumatori, profilati grazie agli strumenti di marketing strategico.

Ma come faccio ad attirare pubblico? Con qualcosa di utile, curioso o divertente:

  1. Creare a un contest che possa invogliare gli utenti ad interagire
  2. Proporre aggiornamenti su temi vari, facendo capire che sei sempre aggiornato e attuale
  3. Caricare materiale informativo interessante, così da dimostrare le tue competenze della materia di cui si occupa la tua attività
  4. Costruire un’esperienza divertente che permetta al cliente di affrontarla con leggerezza, non dimenticare la professionalità
  5. Creare una promozione adatta, una volta analizzato il tuo target di riferimento

Una volta fatto questo, si passa alla seconda fase, ovvero alla costruzione di una relazione di fiducia che possa quindi convincere il nostro cliente e portarlo all’acquisto.

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L’importanza dell’esperienza

Facendo così si crea anche una relazione di fiducia, ma il passaggio successivo è quello fondamentale: rendere l’esperienza speciale, ma come? Creando:

  1. Contenuti che non si aspetta il tuo pubblico, creativi ed efficaci
  2. Qualcosa in più degli altri, permettendo di trarre vantaggio dalla situazione rispetto alla concorrenza
  3. Qualcosa che fa sentire speciale il cliente, con promozioni e messaggi personalizzati
  4. Efficienza, precisione, vicinanza del servizio

La costruzione di una relazione di fiducia diventa fondamentale, devi rispettare i tempi dell’altra persona, non dare a tutti la stessa cosa, abbiamo bisogni diversi.
Una volta che il cliente ha preso la sua decisione, arriviamo al momento dell’acquisto.

Il cliente come primo promotore

Per ultimo, ma non meno importante, serve coccolare il cliente, al giorno d’oggi è fondamentale un passa parola positivo (che avviene sui social in grande percentuale), se soddisfo i miei clienti, questi parleranno di me.

Le nuove tecnologie e i nuovi mezzi di comunicazione ci consentono di mettere il cliente al centro della nostra idea di promozione, l’obiettivo finale non deve essere la vendita del prodotto, questo è il mezzo, è la soddisfazione del cliente che fa restare in vita la vostra attività.

Attraverso i Social Network, post, storie e condivisioni, il cliente non è più una semplice persona che ti permette di vendere il tuo servizio, ma un'ottima possibilità di crescita aziendale: se il tuo ultimo cliente parla bene di te, del modo in cui l'hai servito, dell'esperienza che ha vissuto, invoglierà le sue conoscenze a provare le stesse emozioni e acquistare il tuo servizio o prodotto.

Quando entrano in gioco sentimenti…

Il punto focale di questa strategia sono ovviamente i sentimenti e le sensazioni che il cliente prova grazie al nostro prodotto o servizio offerto. Quando il cliente si affeziona a ciò che noi proponiamo, quando entrano in gioco altre meccaniche che vanno oltre al semplice “lo compro perché mi serve”, possiamo dire con sicurezza di aver fatto centro.

Quante volte ci siamo sentiti dire che il “cliente ha sempre ragione”, quante volte abbiamo fatto fatica a comprendere il vero senso della frase: dobbiamo mettere il cliente in condizione di parlare positivamente del nostro operato, perché sarà un biglietto da visita importantissimo per altri, papabili, clienti.

Al giorno d'oggi la fase "delight" della strategia che compone il Flywheel Marketing è la più importante, perché, come abbiamo scritto prima, il cliente diventa il tuo primo promotore.

Il percorso del cliente strutturato e studiato, grazie a noi di Ekeria, partner HubSpot

Analizzando la struttura del Flywheel Marketing si capisce quanto è importante avere un database che permette di raccogliere le informazioni adeguate. HubSpot è un CRM in grado di aiutarti a creare relazioni stabili e durature con i propri clienti, facendo crescere la tua azienda.

La tua attività deve offrire un'esperienza straordinariamente diversa, per esempio, nella prima fase del Flywheel Marketing, la capacità che ha HubSpot di creare chatbot permette di guadagnare l'attenzione della gente.

Alcune delle funzionalità della piattaforma riescono a portarti verso una strategia di content marketing volta all'ottimizzazione delle tue pagine online, migliorare il social media marketing, con analisi che ti aiutano a costruire pubblicità mirata, con alto tasso di conversione.

Nella seconda fase, quella di coinvolgimento, HubSpot ti permette di concentrarti sulla relazione con il cliente. Alcuni tool sono utili per scrivere comodamente e-mail personalizzate, altri ti aiutano automatizzando fasi del marketing e delle vendite, dando punteggio ai lead sulla base dei loro movimenti sul tuo sito.

Infine, nell'ultima fase, HubSpot consente di fornire supporto al cliente. La piattaforma, infatti, permette di creare sondaggi, di analizzare i feedback e costruire la corretta comunicazione che possa portare il cliente ad affezionarsi alla tua attività e al servizio che proponi.

Se hai bisogno di maggiori informazioni, contattaci per comprendere come noi di Ekeria, partner HubSpot, possiamo aiutarti nella realizzazione della perfetta strategia di marketing!

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