Nel mondo dinamico e sempre connesso degli affari, l'efficacia delle comunicazioni è cruciale per il successo di qualsiasi azienda. Aircall, una potente piattaforma di telefonia cloud, si presenta come una risposta alle esigenze di aziende moderne che cercano un modo più flessibile, scalabile ed efficiente di gestire le proprie comunicazioni telefoniche. Questa piattaforma si distingue ulteriormente grazie alla sua integrazione avanzata con HubSpot, uno dei principali sistemi CRM (Customer Relationship Management) disponibili sul mercato.
Questa sinergia Aircall - HubSpot offre alle aziende un'esperienza completa e integrata, consentendo una gestione più efficace delle comunicazioni e una migliore comprensione delle relazioni con i clienti.
Cos'è Aircall?
Aircall è una soluzione avanzata di telefonia cloud progettata per sostituire i sistemi telefonici tradizionali e offrire un approccio più moderno e agile alle comunicazioni aziendali. La piattaforma si basa su un modello di servizio basato su cloud, eliminando la necessità di investire in infrastrutture hardware più o meno costose, e consentendo agli utenti di accedere alle funzionalità telefoniche da qualsiasi luogo, purché in possesso di una connessione internet.
È ideale per una vasta gamma di aziende, dalle piccole imprese alle grandi corporazioni, che desiderano migliorare la gestione delle chiamate e, di conseguenza, anche l’esperienza del cliente. È particolarmente utile per le aziende con un elevato volume di chiamate, team di supporto clienti, vendite o servizi clienti. Inoltre, la piattaforma si integra facilmente con una varietà di strumenti aziendali, inclusi CRM – come il già citato HubSpot – e software di help desk. In questo modo, offre una soluzione completa per le comunicazioni aziendali.
Benefici dell'integrazione Aircall-HubSpot
HubSpot, per sua natura, consente l’integrazione con sistemi terzi. Così facendo permette una gestione totale di tutti i processi aziendali e del ciclo di vita del cliente. È anche conosciuto come uno dei CRM più user-friendly del mercato. Quindi, quali sono i principali benefici dell’integrazione tra questi due software?
1) Sincronizzazione dei dati dei clienti
Grazie all'integrazione, le informazioni sui contatti, le attività e le interazioni dei clienti sono automaticamente sincronizzate tra Aircall e HubSpot. Viene tutto raccolto e catalogato correttamente sul CRM in cloud, senza la perdita di dati che può avvenire in una trascrizione manuale degli stessi. Ciò garantisce che il team possa accedere a informazioni aggiornate in tempo reale, offrendo una visione completa e accurata della storia del cliente.
2) Registrazione automatica delle chiamate
Ogni chiamata effettuata o ricevuta tramite Aircall viene automaticamente registrata in HubSpot, consentendo ai team di vendita e servizio clienti di avere una traccia chiara delle interazioni telefoniche. Questo è essenziale per una gestione efficace delle relazioni con i clienti.
Inoltre, è essenziale per capire quali interazioni siano le più efficaci, permettendo così di migliorare la gestione dei clienti futuri.
3) Automatizzazione delle attività
L'integrazione consente di automatizzare molte attività, come:
- l'aggiornamento dei record dei clienti,
- la creazione di ticket di assistenza,
- l'assegnazione di lead alle risorse appropriate.
Ciò riduce il rischio di errori manuali e aumenta l'efficienza operativa nel suo complesso.
4) Flussi di lavoro migliorati
I team possono creare flussi di lavoro personalizzati che coinvolgono chiamate telefoniche direttamente all'interno di HubSpot. Ad esempio, è possibile creare automaticamente attività di follow-up dopo una chiamata, come una mail sempre tramite HubSpot, o generare avvisi in base a determinate interazioni telefoniche.
5) Analisi consolidate
L'integrazione consente di accedere ad analisi consolidate che combinano dati telefonici e dati del CRM. Questo fornisce una visione completa delle prestazioni delle chiamate e delle relazioni con i clienti, contribuendo a migliorare le strategie aziendali.
Vantaggi pratici di Aircall HubSpot
- Vendite più efficaci. I team di vendita possono effettuare chiamate direttamente da HubSpot utilizzando Aircall, registrando automaticamente tutte le interazioni per una gestione più efficiente delle opportunità.
- Miglioramento del servizio clienti. I rappresentanti del servizio clienti possono accedere a informazioni dettagliate dei clienti durante le chiamate, offrendo un servizio più personalizzato e risolvendo rapidamente le richieste. Inoltre, Aircall e HubSpot forniscono una formazione continua per il team che ci lavora.
- Analisi incrociate. Gli analisti aziendali possono effettuare analisi approfondite che combinano dati telefonici e dati CRM, ottenendo una visione completa delle prestazioni e delle relazioni con i clienti.
In conclusione, l'integrazione tra Aircall e HubSpot offre un approccio sinergico che potenzia le comunicazioni aziendali. Consentendo una gestione più fluida delle interazioni telefoniche e una maggiore comprensione delle esigenze dei clienti, questa collaborazione rappresenta un passo avanti significativo per le aziende che mirano a migliorare l'efficacia delle loro operazioni e a costruire relazioni durature con i clienti.
Come implementarlo
Ekeria è partner gold di HubSpot e partner di Aircall, specializzata nei RevOps software. In pochi passaggi, implementeremo entrambi i servizi nel sistema di gestione della tua azienda, affiancandoti con una formazione continua.
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