La marketing automation può essere definita come il processo attraverso il quale un software viene utilizzato per automatizzare le campagne di marketing e le attività durante il percorso dell'acquirente.
Cos'è la marketing automation e come funziona?
Come spiegato sopra, la marketing automation utilizza software per automatizzare le attività di marketing. Di conseguenza, le mansioni di marketing che una volta erano banali e ripetitive, ora vengono completamente automatizzate. Per esempio, l'e-mail marketing è senza dubbio una delle attività più noiose che tutti conosciamo bene. Le campagne di e-mail marketing svolgono un ruolo importante nel funnel delle vendite.
Quindi, quelli che una volta erano compiti che richiedevano molto tempo, ora presentano una tecnologia efficiente alle spalle. In questo modo, i team di marketing hanno più tempo per dedicarsi al cliente e fornirgli un'esperienza più personalizzata. A causa dell'aumento della popolarità tra le aziende che utilizzano piattaforme di social media, l'automazione di pubblicazione di contenuti per i social media è ora in prima linea nella marketing automation.
Strategia di Marketing Automation - Il processo
Il processo della marketing automation è di gran lunga il modo più efficiente per scalare il successo. Permette di risparmiare anche tempo e denaro sulle attività banali e ripetitive. Inoltre, permette di riservare del tempo a pianificazioni più dettagliate. Infine, aumenta la produttività e incrementa la qualità del flusso di lavoro.
- Crea elenchi mirati con le giuste metriche che studiano come gli utenti interagiscono con siti web, e-mail e sui social media.
- Si prende cura dei contatti, permettendo di aumentare l'attività degli utenti in quanto questi possono ricevere e-mail mirate o offerte di social media.
- Esegue campagne come newsletter, e-mail, social media che possono essere segmentate per pubblico. Queste campagne sono essenziali per fornire un feedback importante in base alla prospettiva dell'utente.
- Misura le campagne e ne monitora costantemente l'impatto. Questo è un processo in tempo reale che consente di apportare modifiche alla campagna in quel preciso momento.
- La segnalazione ai clienti può avvenire quasi istantaneamente e i risultati buoni o cattivi possono essere consegnati direttamente al cliente.
Hubspot, ad esempio, è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) che consente di automatizzare tutti i processi presentati sopra.
Chi utilizza la marketing automation?
Fondamentalmente, la marketing automation è utilizzata sia da aziende grandi che piccole di vari settori, che la utilizzano in campi come l'inbound marketing, e-mail, blog e social media. L'automatizzazione di questi processi per le aziende ha portato a successi nei risultati.
Come può funzionare la marketing automation per il vostro business?
Quando parliamo di dati, sappiamo che questi sono reali e trasparenti. Oggi, la sfida che le aziende devono affrontare è l'enorme quantità di dati a loro disposizione. Quindi, come fare a sfruttare in modo ottimale quei dati? Inoltre, come possono questi dati semplificare il flusso di lavoro? La marketing automation può superare le sfide che interrompono il modo in cui i dati vengono archiviati e sfruttati.
La marketing automation dovrebbe essere implementata durante l'intero processo. Se la marketing automation viene implementata durante tutto il ciclo di vita dell'acquirente, allora questo garantisce migliori relazioni durature con i clienti.
Diamo un'occhiata ai benefici
I carichi di lavoro sono personalizzati
In sostanza, avendo un hub dove il movimento di ogni cliente viene tracciato, immediatamente si crea un quadro della loro identità. Questo fornisce informazioni preziose in quanto le informazioni vengono tracciate automaticamente. Infatti, se questo fosse fatto manualmente, molti punti di contatto importanti (touchpoint) verrebbero certamente trascurati.
Di conseguenza, il business personale potrebbe perdere numerosi contatti. Tuttavia, con il software di marketing automation le aziende possono avere una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e fornire i contenuti giusti al momento giusto.
Inoltre, la marketing automation consente un coinvolgimento continuo dei clienti e, ancora meglio, può generare clienti abituali.
I processi sono semplificati
È qui dove la marketing automation brilla davvero. Il processo di automatizzazione è centrato sul cliente. In sostanza, ogni fase dell'esperienza del cliente è curata in base alle sue esigenze. In questo modo diminuisce il rischio di non riuscire a trattenere i clienti. Infine, avendo una memorizzazione centrale di tutti i dati, è possibile dare la priorità alle attività che si desidera.
Marketing Automation - Come ottenere il massimo da esso
La marketing automation è un insieme di tre componenti, ovvero software, strategia e, per ultimo, il cliente. Ecco alcuni suggerimenti su come utilizzare la marketing automation per il tuo business.
- Applica la marketing automation a tutte le aree della tua attività, in costante crescita.
- Focalizzati sul customer journey.
- Organizza i dati dei clienti in una piattaforma CRM.
- Crea un'esperienza senza soluzione di continuità per i tuoi clienti.
Come abbiamo sottolineato, non c'è dubbio che la marketing automation giochi un ruolo cruciale nella crescita del business. Si nota spesso come l'efficienza di tempo e la mancanza di organizzazione siano le sfide principali che le aziende cercano di superare. In sostanza, si tratta di rendere la vita più facile e più efficiente. Un cliente felice genera un business migliore.
In Ekeria, agenzia di marketing digitale, mettiamo al centro del nostro operato il cliente, sfruttando la nostra esperta conoscenza sull'implementazione del CRM per offrire un supporto costante dopo la configurazione iniziale. Infatti, il nostro obiettivo è la crescita dei nostri clienti.