Il social media marketing ha il potenziale di farti raggiungere risultati eccezionali se si utilizza nel modo corretto. Ciò vale per i mercati B2C come per quelli B2B, trovando forse la sua massima espressione nel luxury marketing.
I social media sono portali web creati per far interagire gli utenti. Sono dunque focalizzati sullo scambio di informazioni e contenuti tra due o più soggetti e sulla socializzazione. Le connessioni create grazie a questi strumenti consentono di creare delle reti sociali che permettono di instaurare legami tra gli utilizzatori. Ogni utente possiede un profilo social, che contiene alcuni dati personali e fotografie che permettono ad altri utenti di trovarli e riconoscerli.
I termini social media e social network vengono spesso utilizzati in modo intercambiabile, quando in realtà hanno due significati differenti. Il social media è lo strumento digitale utilizzato per creare e condividere contenuti. Il social network invece, indica l’effettiva rete di contatti e di relazioni create grazie a queste piattaforme online.
Oltre a creare reti sociali, questi siti vengono utilizzati anche per scambiarsi informazioni che viaggiano molto velocemente, con la possibilità di consultarle da qualsiasi luogo che sia dotato di una connessione ad Internet e rispondere in tempo reale da qualsiasi dispositivo.
Durante i primi anni della digitalizzazione l’approccio del settore del lusso al web era contrassegnato da un approccio top-down e statico. Col passare del tempo il settore del luxury si è allontanato progressivamente da questo modello tradizionalista.
Nei primi tempi i social network venivano utilizzati in un’ottica prettamente funzionale, volta a velocizzare e facilitare la diffusione di informazioni che avrebbero condotto ad acquisti offline e online. In seguito, invece, questo modello di comunicazione unidirezionale dalle aziende ai consumatori si è modificato radicalmente a favore di un approccio che valorizza le relazioni tra brand e utenti. Al giorno d’oggi le aziende del settore del lusso creano, distribuiscono e condividono contenuti che raccontano la storia del marchio, che fanno entrare i consumatori nel mondo del luxury, offrendo loro uno sguardo nel “dietro le quinte”.
Gli utenti sono diventati parte integrante della strategia del luxury marketing, poiché vengono coinvolti direttamente all’interno delle conversazioni con il brand. L’affermazione delle tecnologie digitali ha sicuramente impresso un cambiamento radicale nel percorso del cliente e nella relazione di quest’ultimo con il brand.
Oggi i consumatori si aspettano che attraverso tutti questi diversi punti di contatto digitali la relazione con il brand si mantenga continua e coerente. La strategia digital del luxury ha dunque una logica customer-centric.
Questo significa che pone il consumatore al centro, garantendogli un’assistenza pre e post-acquisto ottimale, ascoltando le sue esigenze e offrendogli un prodotto ed un servizio a regola d’arte.
Il digitale gioca ormai un ruolo di primaria importanza all’interno delle strategie del luxury marketing e ha raggiunto un livello tale da renderlo capace di superare la contrapposizione tra l’esclusività tipica del prodotto lussuoso ed educare sull’identità del brand trasmettendone il valore a un numero più ampio di soggetti. Investire nei social media potrebbe essere la mossa vincente che dà ad un brand una marcia in più. Ecco quali sono i principali vantaggi che si possono trarre dall’uso dei social network:
1. Rafforzare la brand awareness e identity
I social network sono un ottimo modo per presentare al pubblico l’identità, l’insieme di valori della propria azienda, l’introduzione di nuovi prodotti o servizi, o le ultime novità del settore del lusso. Sfruttando le piattaforme social è possibile far emergere gli aspetti unici che differenziano la propria azienda rispetto ai suoi competitor. Ci si può far conoscere attraverso l'influencer marketing, quindi con sponsor che parlino del brand ai propri follower, ma anche con l'uso di hashtag di Instagram e sponsorizzate mirate.
2. Aumentare l’engagement della propria community
Attraverso la creazione di una strategia di digital marketing plasmata sulle caratteristiche del proprio target, con un piano editoriale ricco di contenuti utili e interessanti, è possibile aumentare il coinvolgimento degli utenti. Nutrire le relazioni con questi, infatti, costituisce un importante meccanismo di fidelizzazione, accrescendo il tuo ROI soprattutto nel lungo termine. La customer loyalty serve proprio per rafforzare le relazioni tra l’azienda e i clienti, incentivandoli ad acquistare nuovamente i propri prodotti e/o servizi.
3. Influenzare le decisioni di acquisto
I brand del lusso sono anticipatori di tendenze per eccellenza. Molti utenti utilizzano le piattaforme social per scoprire gli ultimi trend di settore e per restare sempre al passo ed aggiornati su di essi.
Possedere una pagina social aziendale permette di influenzare la propria audience circa le nuove tendenze e loro decisioni d’acquisto. Aumentare il proprio bacino di influenza attraverso un’adeguata strategia digital garantisce un maggiore potere di influenza sulla propria community.
4. Massimizzare il conversion rate
Il conversion rate, o tasso di conversione, è quel valore che indica la percentuale di utenti che hanno eseguito o eseguono una certa azione. Talvolta è suscitata da una call to action, sul blog o sito web. Conoscere il tasso di conversione è molto importante perché è utile per capire se la strategia di marketing adottata sta dando i suoi frutti, o meno.
Una strategia digital ben strutturata garantisce un aumento di questo tasso. Si può raggiungere questo obiettivo attivando delle campagne a pagamento mirate, destinate ad un pubblico preciso e definito, invitando questi utenti a visitare il proprio e-commerce o sito web.
L’esperienza del lusso digitale è strettamente collegata alla qualità dei servizi offerti, come l’assistenza logistica o il servizio di customer care. Questi rappresentano una componente fondamentale dell’offerta del brand. Infatti, l’obiettivo principale del marchio di lusso è guidare e assistere il cliente lungo tutto il processo di acquisto, online e in store.
Servizi di qualità affiancati a contenuti multipiattaforma perfettamente ottimizzati, rappresentano la chiave per una strategia di comunicazione digitale di successo, capace di raccontare la storia identitaria ed esclusiva dei brand di lusso.
Per dare la giusta spinta al proprio brand è bene affidarsi a una agenzia social media marketing. Rivoigiti a noi di Ekeria e richiedi subito una call gratuita per parlarci del tuo progetto.