Vuoi capire come si muovono gli utenti quando navigano sul tuo sito? Desideri partire dalle preferenze degli utenti per elaborare strategie di marketing? Vuoi usare un'unica piattaforma per raccogliere i dati e condividerli con il tuo team, per strutturare campagne di comunicazione in linea con le preferenze della tua audience?
La soluzione a tutto ciò risiede nell'adozione di un gestionale aziendale con cui aumentare la produttività, migliorare le attività di marketing e rafforzare le relazioni con i clienti.
Vediamo nel dettaglio come.
Se ti chiedi spesso come si comportano gli utenti quando sono sul tuo sito, utilizzare piattaforme CRM è la soluzione che fa per te. Vediamo meglio come e perché.
Un software CRM (Customer Relationship Management) in cloud è una piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti che viene ospitata e fornita attraverso Internet, senza necessità di scaricare applicazioni né occupare la memoria dei dispositivi su cui lo si utilizza. Ecco alcuni dettagli specifici:
Accessibilità: Il software è accessibile ovunque ci sia una connessione Internet, consentendo agli utenti di accedere alle informazioni sui clienti da qualsiasi dispositivo, come computer, tablet o smartphone.
Scalabilità: Le soluzioni CRM in cloud sono altamente scalabili, permettendo alle aziende di aggiungere facilmente nuove funzionalità o aumentare il numero di utenti man mano che crescono.
Aggiornamenti e manutenzione: Gli aggiornamenti del software e la manutenzione sono gestiti dal fornitore del servizio, riducendo il carico di lavoro per il team IT interno dell'azienda.
Costi: I costi iniziali sono generalmente più bassi rispetto alle soluzioni on-premise, poiché non è necessario acquistare hardware o software costosi. I costi operativi sono spesso basati su un modello di abbonamento mensile o annuale.
Collaborazione: Il CRM in cloud facilita la collaborazione tra i membri del team, poiché i dati sui clienti sono centralizzati e aggiornati in tempo reale, permettendo una visione unificata e coordinata delle interazioni con i clienti.
Sicurezza: I fornitori di CRM in cloud investono in robuste misure di sicurezza per proteggere i dati, inclusi backup automatici, crittografia e altre pratiche di sicurezza avanzate.
Il percorso che segue l'utente in rete non è omogeneo. C'è chi arriva sul sito da un annuncio, chi dai Social Network, chi tramite passaparola e chi invece grazie ad una ricerca online. Ciascun utente è diverso, e come tale ha necessità diverse. Per questo motivo è fondamentale creare un'esperienza completa e personalizzata, che li faccia sentire compresi sin dal primo contatto con la tua attività.
Il software gestionale CRM è uno strumento che tiene traccia dei potenziali clienti. Tutto ciò che l'utente fa sulle tue pagine viene registrato e diventa un'informazione importantissima che permette principalmente due cose:
Mettendo un gestionale CRM aziendale al centro della tua strategia di marketing, qualsiasi dato sul sito o metrica di coinvolgimento degli utenti viene registrato nel sistema. Tutti questi dati vengono poi elaborati e organizzati.
Un CRM che raccoglie tutti questi dati permette di segmentare i contatti, dividendoli sulla base delle loro caratteristiche, ma anche creare contenuti più mirati, capire quali pagine funzionano meglio, quali landing page attirano più utenti, cosa funziona e cosa no. Permette all'azienda di tenere traccia in modo globale delle proprie relazioni con i clienti e della propria presenza online.
Tutti questi dati si possono vedere nei report. CRM software come HubSpot permettono estrema libertà di personalizzazione sotto tantissimo aspetti. In merito ai report, si possono costruire e gestire tramite un'interfaccia user-friendly, creando reportistiche che contengono solo i dati di interesse, senza informazioni superflue.
Un CRM per aziende come HubSpot permette di creare punti di contatto tra gli utenti e le aziende. Si parla di creare landing page e form contatti che siano mirati ma coerenti con la brand identity, in modo da non interrompere il percorso degli utenti con elementi dissonanti. Inoltre, HubSpot consente di gestire le chat grazie ai bot, e di semplificare i processi aziendali grazie alle automazioni e ai suoi tool, il tutto all'interno di un'unica piattaforma.
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Come già citato, grazie al CRM si possono raccogliere e catalogare i dati dei clienti, dei potenziali lead e di tutti i contatti che arrivano tramite form e email. Ciò permette una gestione delle vendite globale e un controllo completo e specifico della pipeline di ciascun cliente. Per farla breve, si hanno sott'occhio tutti i rapporti con i clienti, in modo completo, e al contempo si possono creare interazioni estremamente specifiche con ciascun utente.
Un esempio? Si può capire che percorso ha compiuto un utente sul sito web prima di compilare il form, controllando quali pagine ha visitato e potendo così capire cosa gli interessa di più del brand. Ciò aumenta le opportunità di conversione e, quindi, le opportunità di vendita.
Se un utente ha letto un'e-mail su un prodotto specifico o ha trovato interessante un annuncio sullo stesso prodotto, ma non ha completato l'acquisto sulla piattaforma e-commerce, si possono intraprendere azioni automatizzate ma personalizzate per spingerlo a proseguire, come una mail di follow-up.
E una volta acquisito il cliente, è importante seguirlo, curarlo e continuare ad avere una relazione con lui, per far sì che la sua fedeltà al brand aumenti. Il CRM offre diversi strumenti, come la possibilità di inviare e-mail con offerte, creare elenchi per mandare newsletter, gestire call o ticket di supporto alle richieste dei clienti esistenti.
L'integrazione del sito con un gestionale cloud per aziende consente, per riassumere, di accedere ai dati necessari per una visione completa delle interazioni dei tuoi visitatori con il tuo sito. Sulla base di queste informazioni puoi adattare il tuo sito a ciascun visitatore, ottimizzando i contenuti e i moduli, raggiungendo più lead e aumentando il numero di clienti.
Se desideri gestire la tua azienda in modo più smart, adottare un CRM come HubSpot è la soluzione per te. Contattaci ora per una demo gratuita.
Il sistema crm (Customer Relationship Management) è un software che consente alle aziende di gestire le relazioni con i clienti, ottimizzare le attività di marketing e migliorare la redditività.
Il crm aziendale consente all'azienda di tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti, gestire al meglio tutte le informazioni sui clienti esistenti e potenziali, e migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Adottare un software gestionale crm aiuta le aziende a organizzare il team di vendita, gestire le attività di marketing e vendita in modo efficiente, e massimizzare il potenziale cliente attraverso una gestione efficace delle relazioni con i clienti. Tutto ciò porta ad una riduzione in termini di tempo di lavoro e di energie impiegate su ciascun processo.
Il crm software consente di gestire il pipeline dei potenziali clienti, catturare lead qualificati e guidare il team di vendita verso il successo nella acquisizione di nuove opportunità di business.
La piattaforma crm permette di personalizzare le interazioni con i clienti esistenti, fornire un servizio clienti di eccellenza, e costruire rapporti duraturi che favoriscono la fedeltà dei clienti nel lungo termine.
Utilizzando il crm per aziende, è possibile pianificare, eseguire e monitorare tutte le attività di marketing in modo coordinato e preciso, garantendo una migliore efficacia e un ritorno sull'investimento più elevato.