Nell'articolo di oggi analizzeremo le lovemarks e di come i sentimenti siano importanti quando decidiamo come strutturare la promozione del nostro servizio o prodotto.
L’amore vince su tutto, perfino per i brand
Il termine “Lovemark” è un concetto di marketing che si basa su un nuovo modo di interpretare l’idea di brand, un’attività sostanzialmente finalizzata a generare loyalty. Questo diventa quindi l’obiettivo ultimo per ogni azienda: riuscire a fidelizzare i propri clienti e farli innamorare del prodotto o servizio che proponiamo.
“Come faccio a far innamorare quella persona di me?” Quante volte nel corso della nostra vita ci siamo fatti questa domanda? Molto probabilmente non esiste una risposta del tutto corretta, ma per un’azienda può risultare più semplice.
La ricetta della Coca Cola, segreta e misteriosa fin dall’origine, che sensazione vi suscita? Il mistero è senz’altro un modo per destare l’interesse del tuo target: sogni, miti e icone sono qualità che mantengono un segreto e che generano interesse o eccitazione. Sono qualcosa di profondo, non spiegabile, che nessuno conosce e che ci porta a volerne sapere di più.
Le lovemarks sono amate e rispettate
Se dovessimo immaginare un piano cartesiano con in ascissa l’amore e in ordinata il rispetto, saremmo capaci di posizionare il concetto di lovemark proprio all’interno di questo piano. I brand offrono benefici funzionali, i consumatori si fidano di loro, ma possono sempre tradire le marche per buoni motivi.
Ci sono poi altre marche (le cosiddette FADS) che stanno al centro dell’attenzione per un po’. Giusto il tempo necessario perché la passione non si spenga e la moda passi… queste marche non riescono a guadagnarsi la fiducia e il rispetto dei consumatori. Si avvicinano alle lovemarks, ma non godono da una parte di amore, dall’altra di rispetto, quindi verrebbero posizionate fuori dal nostro immaginario piano cartesiano.
Bisogna creare intimità con la sensualità
La sensualità è la porta delle emozioni, è come le persone fanno esperienza del mondo. Appartiene alla gratificazione, eccitazione, stimolazione dei sensi: vedere, percepire, gustare, ascoltare, toccare. I nostri sensi sono l’autostrada delle emozioni. La maggior parte delle cose che proviamo provengono dai sensi. Le connessioni emozionali sono il vero cuore dei lovemarks. Questo significa fare un lavoro attento per brand e prodotto sul design, sugli odori, il gusto e il tocco poiché influenzano la risposta dell’acquirente ben oltre la razionalità.
L’intimità gioca invece un ruolo fondamentale nella nostra vita, perché le relazioni intime ci fanno provare forti emozioni e sensazioni di appartenenza. L’intimità, secondo K. Roberts, CEO dell’agenzia pubblicitaria Saatchi & Saatchi e scrittore del libro che introduce le lovemarks, è quando il pensiero e il sentimento si toccano e diventano più vicini. L’amore vero ha bisogno di intimità.
La creazione di mistero non basta, la fiducia va mantenuta
Sappiamo benissimo che in una relazione cliente-azienda non basta creare mistero, non basta essere attraente, ma serve soprattutto rispondere all’esigenze delle persone che ci troviamo di fronte.
Rispettando queste necessità e non tradendo la fiducia del consumatore, riusciremo a posizionarci in quella parte del mercato così denominata “protetta”, perché è sempre bello venire apprezzati, è sempre bello essere la prima scelta di qualcuno, ma basta poco a tradire le aspettative, basta poco a perdere questa posizione di rilievo, perché in un oceano di pesci, ci sono anche tanti squali.
Come fanno le piccole aziende di successo?
L'Italia è un paese ricco di piccole aziende di successo. La creatività che contraddistingue l'imprenditore italiano è riconosciuta in tutto il mondo.
Quando parliamo di sentimenti, quando parliamo di marche alle quali i clienti si affezionano, spesso non si collega un altro aspetto: l'organizzazione.
Strutturare la propria attività, essere trasparenti nel farlo e avere una comunicazione interna ottimale porta l'azienda al successo. Riuscire ad analizzare i dati che si ottengono dai movimenti dei clienti online, riuscire a studiarli per trarne informazioni utili allo sviluppo e all'innovazione della tua impresa, avrà come conseguenza una crescita esponenziale di contatti e vendite. Ma come?
Al giorno d'oggi esistono strumenti, come HubSpot, che possono aiutare la tua impresa a costruire una perfetta relazione con il cliente, facendolo affezionare al tuo modo di fare e di proporti sul mercato, oltre alla qualità del servizio o prodotto che offri.
La piattaforma di HubSpot riesce a proporti un servizio in grado di svolgere diverse funzioni, essendo un CRM gestionale, HubSpot raccoglie in un database tutte le informazioni utili alla crescita della tua attività, ti consiglia quale strada prendere nelle tue decisioni aziendali e attraverso i numerosi tool ti aiuta a creare landing page adatte al tuo target, sponsorizzazioni sui Social con alte conversioni e molto altro. Questi sono alcuni dei segreti delle piccole aziende di successo.
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