Viviamo in un periodo dove l’evoluzione e il progresso tecnologico continuano a crescere indisturbati, andando a lasciare tracce ovunque passino. Lo si sa, la tecnologia continua e continuerà a crescere, evolversi e diffondersi sempre di più, fino a raggiungere qualsiasi ambito. Parleremo dell’insieme delle tecnologie, strumenti e soluzioni digitali applicate al marketing. Ciò si può riassumere con una parola: martech. Il “martech” cos’è?
In questo articolo avremo modo di parlarne in modo approfondito. Dalla definizione, ai vantaggi, svantaggi ed altro.
Cos’è il martech?
Iniziamo quindi questo articolo, che va a spiegare cos’è il martech, parlando della parola in sé. “Martech” non è altro che un termine nato dalla combinazione tra “Marketing” e “Thechnology”. Fa riferimento all’insieme di strumenti della tecnologia impiegati nel marketing.
L’applicazione di queste tecnologie è volta all’ottimizzazione ed automatizzazione delle attività inerenti al marketing. Così facendo alle aziende è data la possibilità di raggiungere i propri obbiettivi in una maniera caratterizzata da una maggiore efficienza ed efficacia.
Tra gli strumenti di martech che le aziende possono sfruttare ci sono quelli dedicati alla gestione delle relazioni con i clienti. Questi strumenti hanno come obiettivo ultimo la loro fidelizzazione ultima. Altri possono essere strumenti di automatizzazione dei processi, come l’invio di e-mail promozionali, creazione dei contenuti e molto altro. Altri ancora possono essere strumenti impiegati nella raccolta ed analisi dei dati, ottimizzazione dell’esperienza degli utenti, gestione dei contenuti.
Questi tutti elementi che non sono altro che una piccola parte del complesso, e che avremo modo di approfondire nelle prossime righe. Il campo del martech è in costante evoluzione e i numerosi strumenti che si hanno a disposizione oggi continueranno ad aumentare ed ottimizzarsi.
Quali sono i vantaggi?
Per comprendere ancora meglio cos’è il martech, procederemo ad elencare alcuni dei vantaggi legati a questa pratica. In questo segmento del testo parleremo solo dei principali benefici, ma la lista potrebbe estendersi maggiormente.
Iniziamo col dire che grazie al martech si ha la possibilità di raccogliere in maniera più efficiente una maggiore quantità di dati sui propri clienti. Questi dati sono caratterizzati da un alto valore e da un’alta qualità delle informazioni. Ciò porta, di conseguenza, ad altri vantaggi.
Il primo tra tutti è la possibilità di comprendere, targettizzare e segmentare maggiormente la propria clientela. Da questo deriva, oltre ad una maggior consapevolezza, la possibilità di adattare la propria comunicazione ai diversi segmenti individuati. Infatti, si possono direttamente generare contenuti ed offerte appositamente per ciascuno dei target individuati.
Tali contenuti ed offerte possono essere monitorati ed analizzati con una maggior precisione. Ciò fornirà alle aziende gli elementi necessari per ottimizzare maggiormente le proprie strategie nel caso sia necessario “aggiustare il tiro”. Ovviamente si ha anche la possibilità di creare ed identificare le migliori strategie possibili relative ai propri obbiettivi.
Alcune delle quali possono avere come oggetto la gestione del ciclo di vita dei propri clienti, anch’esso migliorato grazie al matech.
Infine, si ha l’opportunità di integrare diversi canali, come social, web, e-mail ed altro. In questo modo si potrà godere di una migliore omnicanalità, con la conseguenza di poter interagire con i clienti su diverse piattaforme in modo coerente.
Cos’è possibile utilizzare per il martech?
Ora, continuiamo a spiegare il martech cos’è parlando degli strumenti e delle tecnologie tipiche di questa pratica, grazie ai quali è possibile godere dei vantaggi visti poco fa. Esattamente come per i vantaggi, gli strumenti del matech non sono pochi. Di seguito sono elencati i principali:
- Piattaforme di CRM (Customer Relationship Management): queste piattaforme consentono di raccogliere e gestire i diversi dati dei clienti. Alcuni tra questi possono essere di natura demografica come l’età e il sesso, altri possono riguardare le interazioni, gli acquisti, ecc…
- Sistemi di automatizzazione: grazie ad essi è possibile semplificare moltissime delle operazioni che possono risultare ripetitive. Tra queste si possono citare l’invio di e-mail promozionali, il monitoraggio delle analisi, la gestione delle campagne pubblicitarie o la pubblicazione su diverse piattaforme.
- Piattaforme di CMS (Content Management System): con queste piattaforme è possibile creare, organizzare e gestire siti web. La peculiarità risiede nel fatto che possono essere utilizzate potenzialmente da chiunque, senza la necessità di competenze specifiche in ambito informatico.
- Strumenti per la raccolta ed analisi dei dati: impiegando questi strumenti sarà possibile, per l’appunto, ottenere ed interpretare i dati delle proprie strategie. Questi dati possono appartenere a campagne social, campagne search, web ed altro, tutto volto ad appoggiare il processo decisionale strategico.
- Piattaforme di gestione delle campagne: tra le più note si hanno Google Ads, Meta Business Manager, LinkedIn Ads o anche più recentemente TikTok Ads. Queste consentono di creare, gestire e monitorare sotto diversi punti di vista le proprie campagne di advertising digitale.
- Piattaforme per la gestione dei social: rientrando nel concetto di automatizzazione, questi strumenti permettono di gestire con facilità pubblicazioni ed interazioni sulle piattaforme.
- Strumenti di ottimizzazione web: sono necessari nel caso in cui si desideri un migliore posizionamento nei motori di ricerca.
Possibili svantaggi
Siamo quasi alla fine di questo articolo dove spieghiamo cos'è il martech, che per quanto promettente sia, può andare incontro ad alcune limitazioni. La maggiore deriva dal fatto che, per un’azienda che decide di adottare questa pratica, si ha a che fare con una complessità tecnologica.
Da questa ne deriva la possibile difficoltà nella gestione ed integrazione delle tecnologie stesse, che porta ad una conseguente possibile difficoltà nella gestione del cambiamento. Questa complessità tecnologica potrebbe richiedere una maggiore competenza da parte degli operatori, che potrebbero necessitare di una formazione ulteriore.
Un’altra possibile problematica è la difficolta dell’integrazione dei dati provenienti da fonti diverse, con il conseguente freno a livello organizzativo.
Inoltre, l’azienda che decide di affidarsi al martech deve assumere misure volte alla protezione dei dati della propria clientela. Il tutto deve poter garantire la sicurezza delle informazioni e proteggere la privacy sui dati degli utenti.
Il modo migliore per risolvere questi problemi è affidarsi ad un’agenzia specializzata nel settore, che sia in grado di guidare il cambiamento, implementare tutti gli strumenti e formare i dipendenti, fornendo un costante appoggio.
Il martech cos’è? Conclusioni
Il martech, quindi, è un insieme di strumenti e metodologie garantite dalla tecnologia che permettono la semplificazione e l’ottimizzazione di diversi elementi del marketing.
I vantaggi sono numerosi, tanti quanti gli strumenti che è possibile adottare e con cura e una buona pianificazione, non si incorrerà in alcuna problematica.
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