Le persone usano i social media per rimanere in contatto e interagire con amici, familiari e varie comunità di persone. Le aziende utilizzano le applicazioni social per commercializzare e promuovere i propri prodotti e tenere traccia delle preoccupazioni dei clienti. Grazie a questi strumenti infatti è possibile riuscire a raggiungere una grande quantità di persone, ma soprattutto raggiungere il target giusto per la propria azienda.
Esistono vari strumenti aiutano le aziende a monitorare, misurare e analizzare l'attenzione che l'azienda riceve dai social media, inclusa la percezione del marchio e le informazioni sui clienti.
I social media hanno un'enorme trazione a livello globale e, inoltre, le applicazioni mobili rendono queste piattaforme facilmente accessibili.
Quali sono le applicazioni dei social media?
Le aziende utilizzano i social media per commercializzare prodotti, promuovere marchi e connettersi con i clienti. In quanto piattaforma di comunicazione, i social media promuovono il feedback dei clienti e consentono agli stessi di condividere facilmente le proprie esperienze con un'azienda. Le aziende possono rispondere rapidamente a feedback positivi e negativi, affrontare i problemi dei clienti e mantenere o ricostruire la loro fiducia.
Vediamo alcuni esempi di applicazione dei social media in ambito aziendale:
- Analisi dei social media. È la pratica di raccogliere e analizzare i dati da blog e siti Web che supportino le decisioni aziendali.
- Marketing sui social media (SMM). Questa applicazione aumenta l'esposizione del marchio e la portata dei clienti di un'azienda. L'obiettivo è creare contenuti accattivanti che gli utenti dei social media condivideranno con i loro social network. Un componente chiave è l'ottimizzazione dei social media. Come per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), si tratta di una strategia per attirare nuovi visitatori su un sito web. I collegamenti ai social media e i pulsanti di condivisione vengono aggiunti ai contenuti e le attività vengono promosse tramite aggiornamenti di stato, tweet e blog.
- Marketing sociale delle relazioni con i clienti. Il Social CRM è un potente strumento di business. Ad esempio, una pagina Facebook consente alle persone a cui piace il marchio di un'azienda di mettere Mi piace alla pagina dell'attività. Questo, a sua volta, crea modi per comunicare, commercializzare e fare rete. I siti di social media offrono agli utenti la possibilità di seguire le conversazioni su un prodotto o un marchio per ottenere dati di mercato e feedback in tempo reale.
- Reclutamento. I social media sono un ottimo strumento per raggiungere potenziali candidati.
- Social network aziendale. Le aziende utilizzano anche i social network aziendali per connettere persone che condividono interessi o attività simili. Queste applicazioni includono intranet interne e strumenti di collaborazione che offrono ai dipendenti l'accesso alle informazioni e alle capacità di comunicazione. Le piattaforme di social media pubbliche consentono alle organizzazioni di rimanere vicine ai clienti e di condurre facilmente ricerche di mercato.
Quali sono i vantaggi dei social media?
I social media offrono diversi vantaggi, tra cui:
- Visibilità dell'utente. Le piattaforme social consentono alle persone di comunicare e scambiare facilmente idee o contenuti e di mettermi in mostra grazie a questi.
- Marketing aziendale e di prodotto. Queste piattaforme consentono alle aziende di pubblicizzare rapidamente i propri prodotti e servizi a un vasto pubblico. Le aziende possono anche utilizzare i social media per mantenere un seguito e testare nuovi mercati. In alcuni casi, il contenuto creato sui social media è il prodotto stesso.
- Creazione di una community. I social media aiutano a creare un pubblico di riferimento, fedele alla marca, pronto a supportarla e ad esercitare un passaparola positivo, fondamentale per il successo delle aziende.
Quali sono le migliori pratiche dei social media aziendali?
È importante che le aziende abbiano una strategia precisa ed efficace sui social media che le aiutino a raggiungere i propri obiettivi. Una strategia di social media marketing permette di creare fiducia, educare il pubblico di destinazione e creare consapevolezza del marchio. Consente inoltre a persone reali di trovare e conoscere un'azienda.
Ecco alcune best practice sui social media:
- Concentrarsi sulle piattaforme più adatte alla propria attività. Non tutti i social media sono uguali. Bisogna saperli conoscere e costruire un piano basato sulle proprie esigenze e scegliere il o i social media più coerenti. Ad esempio, se la tu azienda è strettamente orientata al marketing B2B, dovrai scegliere un social come LinkedIn o Twitter.
- Metti in atto una strategia coinvolgente e incentrata sul cliente nelle campagne sui social media. È importante conoscere il tuo target di riferimento per soddisfare i bisogni dei clienti nella maniera più appropriata.
- Includi contenuti multimediali, come immagini e video, per renderli più accattivanti e attraenti per gli utenti. Fai conoscere la tua azienda. Non dimenticare che ‘autenticità’ deve essere la parola chiave.
- Utilizza gli strumenti di analisi dei social media per misurare il coinvolgimento degli utenti con i contenuti e per essere sempre al passo con le tendenze. Misura i risultati ottenuti e scopri cosa puoi migliorare.
- Usa un tono di voce appropriato sia per il target che per il social stesso che stai utilizzando.
- Abbraccia clienti che parlano in modo positivo dell'organizzazione e ripubblica i contenuti.
CRM e social: un connubio perfetto
Uno degli aspetti più importanti, a cui molte aziende non pensano, è che i social media sono solo il primo passo per un reale contatto con gli utenti. Certo, portano notorietà e fanno conoscere il brand, se sono ben utilizzati, ma possono dare molto di più.
Come abbiamo già citato, il CRM è uno strumento potente per sfruttare i social al meglio. Ma in che modo? I CRM raccolgono i contatti degli utenti, monitorarno le performance dei social, del sito web, delle email e di tutti gli altri canali di comunicazione, il tutto da un'unica piattaforma. In questo modo, tutti i dati raccolti via social si possono utilizzare per lo step successivo al "farsi conoscere", vale a dire stabilire un vero e proprio contatto.
Questa integrazione consente alle aziende di monitorare le menzioni del marchio e dei prodotti, aiutandole a comprendere meglio le opinioni dei clienti e a identificare tendenze emergenti.
L'utilizzo dei social media attraverso il CRM migliora il coinvolgimento dei clienti, permettendo alle aziende di rispondere rapidamente ai commenti e ai messaggi, aumentando così la soddisfazione e la fidelizzazione. I dati raccolti dai social media vengono utilizzati per creare campagne di marketing più mirate e personalizzate. Inoltre, l'integrazione offre strumenti avanzati di analisi per misurare l'efficacia delle attività sui social media e il ritorno sull'investimento delle campagne.
La gestione della reputazione è un altro aspetto fondamentale: monitorando i social media, le aziende possono affrontare prontamente le critiche e risolvere i problemi dei clienti, mitigando i potenziali danni alla reputazione del marchio. Come già sottolineato, l'integrazione facilita la collaborazione tra marketing, vendite e servizio clienti, migliorando la coerenza delle comunicazioni e delle strategie aziendali.
HubSpot CRM per i social
HubSpot è un Content Relationship Management leader nel suo settore per diversi motivi. Ad esempio, è estremamente user-friendly. Fornisce molti tutorial, ma raramente si ha bisogno di guardarli proprio perché si impara usandolo in modo pratico e sperimentando con le diverse funzioni.
Possiede tre pacchetti diversi oltre alla versione gratuita, ciascuno con diverse funzioni a seconda delle necessità dell'azienda. Oltre a ciò, il software è estremamente customizzabile in molti altri aspetti, come negli accessi e nei diversi elementi che si possono visualizzare all'interno della dashboard.
HubSpot permette di collegare sistemi terzi al software, ma consente anche di creare elementi come il sito web, i post social e le email direttamente da dentro la piattaforma. In questo modo si possono creare comunicazioni coerenti tra di loro, tutti secondo la Brand Identity definita in precedenza.
La parola all'esperto
Per capire meglio il concetto, abbiamo chiesto a Massimiliano Barone, CEO di Ekeria, di riassumere l'importanza del legame tra Social e CRM in breve.
Quindi, se i social sono il primo punto di contatto che può esserci tra utenti e azienda, il CRM è ciò che aiuta l'azienda stessa a gestire questi contatti e a trasformarli in potenziali clienti. Ekeria è partner gold di HubSpot. Richiedi ora una demo gratuita per saperne di più sul prodotto.
Quali sono i diversi tipi di social media?
Come detto, i punti di contatto con gli utenti possono essere diversi, perfino all'interno della stessa categoria dei social. Le tre categorie principali di piattaforme social sono queste:
- Social networks. Le persone usano queste reti per connettersi tra loro e condividere informazioni, pensieri e idee. Il focus di queste reti è solitamente sull'utente. I profili utente aiutano i partecipanti a identificare altri utenti con interessi o preoccupazioni comuni. Facebook e LinkedIn sono alcuni esempi.
- Reti di condivisione dei media. Queste reti si concentrano sul contenuto. Ad esempio, su YouTube, l'interazione riguarda i video creati dagli utenti. Altre reti di condivisione dei media sono TikTok e Instagram.
- Reti comunitarie. Il fulcro di questo tipo di social network è una discussione approfondita, proprio come un forum di blog. Gli utenti lasciano richieste di discussione che si trasformano in thread di commenti dettagliati. Le comunità spesso si formano attorno ad argomenti selezionati.
Esempi di social media
Ecco alcuni esempi di popolari piattaforme di social media:
- Facebook è un sito di social networking gratuito in cui gli utenti registrati creano profili, caricano foto e video, inviano messaggi e si tengono in contatto con amici, familiari e colleghi.
- LinkedIn è un sito di social networking progettato per la comunità aziendale. I membri registrati possono creare reti di persone che conoscono e di cui si fidano professionalmente.
- Pinterest è un sito di social curation per la condivisione e la categorizzazione delle immagini trovate online. L'obiettivo principale di Pinterest è visivo. Facendo clic su un'immagine, l'utente verrà reindirizzato alla fonte originale. Ad esempio, fare clic sull'immagine di un paio di scarpe potrebbe reindirizzare un utente a un sito di acquisto.
- Twitter è un servizio di microblogging gratuito per i membri registrati per trasmettere brevi post chiamati tweet. I membri di Twitter possono trasmettere tweet e seguire quelli di altri utenti attivi utilizzando diverse piattaforme e dispositivi.
- Instagram è il social network visuale per eccellenza, incentrato su foto e video, punta ad una comunicazione visiva. Con Instagram puoi aumentare la visibilità, mostrare la cultura ed identità aziendale, presentare l’azienda in modo più casual e creativo.
I social sono ovunque. Lo usano privati e aziende di ogni dimensione e tipo. È una risorsa fondamentale per interagire con i clienti, ottenere feedback dai clienti e ampliare la visibilità dell'azienda.
Un'efficace strategia sociale può migliorare la reputazione di un'organizzazione e creare fiducia e consapevolezza in una rete crescente di connessioni.
In Ekeria, agenzia social media marketing, siamo esperti di social media e possiamo aiutarti nel definire una strategia ad hoc per la tua attività che ti aiuti a raggiungere i clienti migliori. Contattaci per una consulenza gratuita!
