Il social selling consente alla tua azienda di concentrarsi sui potenziali clienti sui social media e di creare un rapporto attraverso una rete di potenziali contatti. Se fatto bene, il social selling può essere una strategia vincente per convertire clienti potenziali e raggiungere i propri obiettivi di vendita.
Connetterti attivamente con potenziali clienti sui social media può aiutarti a essere il primo marchio che un cliente considera quando è pronto per effettuare un acquisto e può sostituire vecchie tecniche di costruzione di relazioni e vendite come le chiamate a freddo.
Cosa non è il social selling? Il social selling non riguarda certamente il bombardamento di estranei con messaggi non richiesti. Questo sarebbe spam.
La vendita sociale non riguarda neanche solo l'aggiunta di nuovi contatti alla tua lista. Si tratta invece di rendere significative le interazioni e presentare il tuo marchio come una soluzione a un problema.
Se il tuo marchio ha una pagina aziendale di Facebook, una pagina LinkedIn o un profilo Twitter o è attivo su qualsiasi altra piattaforma significa che hai già sperimentato le basi del social selling.
Motivi per cui la tua azienda dovrebbe interessarsi al social selling
Il social selling raddoppia le opportunità di vendita. La vendita social aiuta il tuo team di vendita a costruire relazioni reali.
Il social selling crea opportunità per entrare in contatto con nuovi potenziali clienti sui social media, dove sono già attivi e coinvolti in conversazioni continue. L'utilizzo degli strumenti di ascolto sociale consente ai tuoi team di vendita di fare un ulteriore passo avanti e identificare i lead che stanno già parlando della tua attività, dei tuoi concorrenti o del tuo settore.
Ciò significa che puoi raggiungere un pubblico che è già interessato a ciò che offri e connetterti autenticamente con loro, offrendo informazioni utili quando è il momento giusto. L'autenticità crea fiducia e questo, a sua volta, porta alla fidelizzazione del cliente.
È possibile che i tuoi clienti (e potenziali clienti) siano già coinvolti nell'acquisto online. Considerando l'enorme volume di persone che attualmente utilizzano i social media, il potenziale per i marchi di effettuare vendite sui social è enorme.
Se i tuoi principali concorrenti stanno già vendendo sui social, usare il social selling significa rimanere competitivi.
Quali sono i migliori network per il social selling
Dipende. La tua scelta dovrebbe dipendere dal tuo pubblico di destinazione e dal tuo approccio al social selling.
Twitter e Instagram sono ottime piattaforme per interagire con i clienti. Offrono strumenti per rispondere alle domande dei clienti e sono spazi virtuali casuali in cui la comunicazione avviene naturalmente. Sostanzialmente sono ottimi per costruire relazioni.
LinkedIn, d'altra parte, è una piattaforma di business più formale, ideale per le aziende B2B che cercano di identificare e raggiungere i decisori aziendali. Qui, le aziende possono connettersi direttamente con potenziali clienti per provare a costruire una relazione professionale.
È importante usare la piattaforma social preferita dal tuo pubblico e la piattaforma che il tuo marchio sarà in grado di utilizzare in modo coerente.
Social selling su Linkedin
- Costruisci la tua credibilità
Se hai un buon rapporto con i tuoi contatti, chiedi loro conferme o consigli. Questi vengono pubblicati sul tuo profilo e possono aiutarti a darti credibilità immediata con nuovi contatti.
Come marchio, assicurati che il tuo profilo evidenzi le competenze rilevanti per un potenziale cliente, evidenziando come hai aiutato i clienti precedenti a raggiungere i loro obiettivi.
Dovresti anche condividere informazioni e contenuti solo da fonti credibili e assicurarti di mantenere un tono professionale in tutta la tua attività su LinkedIn. - Estendi la tua rete LinkedIn
Usa la funzione di ricerca di LinkedIn per estendere la tua rete cercando connessioni reciproche con i tuoi contatti esistenti.
Puoi anche unirti ai gruppi LinkedIn rilevanti per il tuo settore per fare rete con colleghi e potenziali clienti.
- Usa LinkedIn Sales Navigator
Sales Navigator, lo strumento di social selling professionale di LinkedIn, può aiutarti a indirizzare i potenziali clienti con comunicazioni personalizzate e a comprendere meglio le tue prestazioni con analisi approfondite.
Social Selling su Facebook
- Impegnarsi con altre attività
È facile raggiungere tramite Mi piace, commenti e condivisioni. Ma fai un ulteriore passo avanti: se crei contenuti ponderati e di valore, è probabile che vengano condivisi, aumentando la portata del tuo marchio.
La tua pagina Facebook potrebbe essere esposta a un pubblico completamente nuovo mentre altre aziende condividono e mettono mi piace ai tuoi contenuti.
- Interagisci con i follower
Rispondi sempre ai commenti dei tuoi follower e alle menzioni del tuo marchio. Inoltre, quando metti insieme i tuoi post, includi domande per avviare conversazioni con il tuo pubblico di Facebook: non è necessario che siano direttamente correlate al tuo prodotto o servizio per essere efficaci.
Questa strategia ti consente di interagire direttamente con i follower, creare rapporti e ti aiuta a costruire la tua immagine di esperto di settore.
Migliori pratiche di social selling
Qualunque sia la piattaforma che utilizzi per raggiungere il tuo pubblico, assicurati di adottare le migliori pratiche di vendita sui social. Eccone quattro da tenere a mente:
- Stabilisci il tuo marchio fornendo valore
Quando si interagisce con potenziali clienti attraverso i social network, è importante non diventare troppo commerciali. E se il tuo marchio è nuovo su una piattaforma di social media, non tuffarti subito nel social selling.
Prima di passare alle proposte di vendita, stabilisci la tua posizione di esperto nel tuo settore.
Un modo per costruire il tuo marchio sui social media è condividere contenuti interessanti, preziosi e condivisibili. Ad esempio, se sei un’azienda B2B che utilizza LinkedIn, questo potrebbe significare condividere contenuti scritti da altri che si allineano con il tuo marchio.
Oppure puoi scrivere e condividere contenuti interessanti che altri troveranno utili per affermare il tuo marchio come leader di pensiero del settore.
Fondamentalmente, mostra ai tuoi potenziali clienti che non sei lì per ottenere ma anche tu puoi dare qualcosa. - Ascolta strategicamente e costruisci relazioni con le persone giuste
Una strategia di social selling efficace richiede una grande attenzione. Sin da subito è importante monitorare ciò che le persone dicono di te, della tua azienda, del tuo settore e dei tuoi concorrenti.
Fai attenzione ai punti deboli e alle richieste: entrambe offrono opportunità per fornire soluzioni.
Dovresti anche sfruttare la tua rete esistente quando possibile. Prima di contattare uno qualsiasi dei lead che identifichi, controlla i loro elenchi di follower per vedere se hai connessioni reciproche. Se la hai, chiedi un'introduzione al tuo contatto condiviso. - Mantienilo reale
Prenditi del tempo per personalizzare i tuoi messaggi di vendita sui social. Ad esempio, puoi fare riferimento a un contenuto che hai condiviso o a cui hai reagito, evidenziare un interesse condiviso o qualcos'altro che hai in comune. In ogni caso, sii te stesso. Crea una connessione avviando una conversazione reale e genuina. - Sii coerente
Se i tuoi sforzi per costruire una relazione non danno risultati immediati, non arrenderti. Alcuni contatti potrebbero non essere ancora pronti per l'acquisto ma mantieniti in contatto. Fai un follow-up continuo con i nuovi contatti.
Contatta i contatti con cui ti sei precedentemente connesso. Mantieni relazioni significative. Sii pronto a offrire consigli o aiuto, anche se non promuovono direttamente il tuo prodotto.
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