Audio Effetti è un’azienda italiana specializzata nella distribuzione di prodotti professionali audio, video, luci ed effetti speciali, con un catalogo rivolto al mondo dello spettacolo e dell’intrattenimento.
Contesto
Audio Effetti è un'azienda specializzata nella distribuzione di prodotti audio, video, luci ed effetti speciali, con un focus in particolare al mondo dell'intrattenimento e dello spettacolo. Il team di Audio Effetti offre il supporto necessario alla progettazione di impianti professionali e tutta l'assistenza post-vendita.
Necessità
Il cliente ci ha chiesto di avere una piattaforma integrata per gestire i dati aziendali, all'origine residenti sul sistema ERP aziendale e sulla piattaforma di commercio online.
Non avevano nessun sistema di CRM che gli consentisse di organizzare e gestire tutti i propri contatti, clienti reali o potenziali.
Soluzioni
Abbiamo proposto HubSpot al cliente. Si tratta di un CRM che consente un controllo dei contatti, dei sistemi terzi, delle comunicazioni e molto altro, a tutto tondo e su una piattaforma unica. Lo strumento è anche considerato uno dei più user-friendly nell'ambito dei CRM.
Risultati
Il cliente ha acquisito autonomia nella gestione del CRM, con il nostro supporto nelle operazioni più tecniche. Grazie alla piattaforma può gestire facilmente i contatti, i canali di comunicazione e tutto ciò che riguarda l'e-commerce, risparmiando tempo e risorse.
Le necessità di Audio Effetti
Dopo diversi colloqui conoscitivi, è emerso ciò di cui Audio Effetti aveva bisogno. Il cliente aveva necessità di un CRM con cui gestire i processi di Marketing, Vendita e Service, integrando la piattaforma con i portali B2B e B2C già presenti in azienda. Il principale tra questi era la loro piattaforma e-commerce custom.
In questo modo, avrebbero potuto gestire tutti i processi tramite un unico CRM, risparmiando tempo e risorse.
HubSpot: la soluzione per una gestione a 360°
Tra le varie opzioni, abbiamo proposto al cliente il CRM HubSpot. Si tratta di una piattaforma con varie funzioni. Il suo scopo finale è quello di consentire una gestione a tutto tondo di diversi processi. Tutto ciò su un unico portale estremamente user-friendly, così che si risparmino sia tempo, sia energie.
Uno dei punti principali è la possibilità di integrare sistemi terzi con il CRM, grazie al sistema di API pubbliche di HubSpot stesso.
HubSpot è customizzabile a seconda delle esigenze. Ciò permette di inserire nella schermata principale gli elementi più importanti da monitorare.
Il primo passo compiuto è stato l'implementazione del CRM. Vale a dire l'import dei dati e dei contatti, con la profilazione di questi ultimi. Ciò ha poi permesso la creazione di varie liste, utili per indirizzare le comunicazioni a target specifici.
Le liste possono essere statiche o dinamiche. Si possono modificare a seconda delle necessità e i diversi filtri, se impostati bene in precedenza, permettono di inserire contatti solo con caratteristiche specifiche.
Uso della piattaforma per attività di marketing
HubSpot permette di gestire le attività di marketing direttamente dalla propria piattaforma. Si parla ad esempio di:
blogging
programmazione di contenuti social
creazione e invio di email e newsletter
Audio Effetti ha adottato la piattaforma per la creazione e l'invio di comunicazioni mail alle proprie liste di contatti. Tutto ciò, naturalmente, si può in seguito monitorare attraverso vari parametri.
Integrazione HubSpot di piattaforme terze
Il fulcro principale dell'uso di HubSpot per il cliente, tuttavia, si trova probabilmente nell'integrazione HubSpot di sistemi terzi. Il cliente aveva un e-commerce già avviato che abbiamo proceduto ad integrare con HubSpot.
HubSpot permette l'integrazione di sistemi terzi tramite l'uso di API pubbliche messe a disposizione proprio per questo.
Questa integrazione ha portato ad un controllo della piattaforma tramite il CRM, rendendone la gestione molto più fluida e semplificata.
Grazie a questa integrazione, il cliente è in grado di gestire a pieno il flusso dello stato degli ordini. Oltre ha ciò, può anche eseguire tutte le altre azioni di marketing correlate in base allo stato.
HubSpot e lo scambio di dati
In merito all'integrazione di dati, HubSpot permette di scegliere se lo scambio sia unidirezionale o bidirezionale. Questo varia in base alle esigenze di ciascun cliente, il quale può decidere se far palrare i due sistemi contemporaneamente o se far parlare solo una delle due piattaforme.
Il tutto dipende dalle necessità e dalle piattaforme terze che si utilizzano.
I risultati
Il cliente riesce a gestire i contatti, i vari processi di marketing e l'e-commerce da una sola piattaforma. In questo modo si risparmia tempo e si evitano errori di comunicazione. Inoltre, è più facile adattare le strategie, sfruttando i dati e i report conseguenti.
HubSpot è user-friendly. Ha un utilizzo intuitivo anche per chi non è abituato a tali sistemi. Tuttavia, il nostro team fornisce un costante supporto al cliente, assistendolo là dove necessario.
Vuoi scoprire quali funzioni di HubSpot possono aiutare nella gestione della tua impresa? Contatta noi di Ekeria, Partner Gold Certificati di HubSpot, e richiedi una demo gratuita.
.jpg)
