Gestire al meglio i dati e il marketing
Audio Effetti è un'azienda specializzata nella distribuzione di prodotti audio, video, luci ed effetti speciali, con un focus in particolare al mondo dell'intrattenimento e dello spettacolo. Il team di Audio Effetti offre il supporto necessario alla progettazione di impianti professionali e tutta l'assistenza post-vendita.
Il cliente ci ha chiesto di avere una piattaforma integrata per gestire i dati aziendali, all'origine residenti sul sistema ERP aziendale e sulla piattaforma di commercio online.
Non avevano nessun sistema di CRM che gli consentisse di organizzare e gestire tutti i propri contatti, clienti reali o potenziali. Ciò causava una perdita di tempo e una inutile dispersione di energie.
HubSpot CRM
Tra le varie opzioni, abbiamo proposto al cliente il CRM HubSpot. Si tratta di una piattaforma con varie funzioni. Il suo scopo finale è quello di consentire una gestione a tutto tondo di diversi processi. Tutto ciò su un unico portale estremamente user-friendly, così che si risparmino sia tempo, sia energie.
HubSpot ha due vantaggi principali che interessavano al cliente:
- la possibilità di integrare sistemi terzi con il CRM, grazie al sistema di API pubbliche di HubSpot stesso.
- la possibilità di essere customizzato secondo le esigenze. Ciò permette di inserire nella schermata principale gli elementi più importanti da monitorare.
Il primo passo compiuto è stato l'implementazione del CRM. Vale a dire l'import dei dati e dei contatti, con la profilazione di questi ultimi. Ciò ha poi permesso la creazione di varie liste, utili per indirizzare le comunicazioni a target specifici.
Gestione dell'email di marketing
HubSpot permette di gestire le attività di marketing direttamente dalla propria piattaforma. Si parla ad esempio di:
- blogging
- programmazione di contenuti social
- creazione e invio di email e newsletter
Audio Effetti ha adottato la piattaforma per la creazione e l'invio di comunicazioni mail alle proprie liste di contatti. Tutto ciò, naturalmente, si può in seguito monitorare attraverso vari parametri.
e-Commerce CRM integration
Il fulcro principale dell'uso di HubSpot per il cliente, tuttavia, si trova probabilmente nell'integrazione HubSpot di sistemi terzi. Il cliente aveva un e-commerce già avviato che abbiamo proceduto ad integrare con HubSpot.
HubSpot permette l'integrazione di sistemi terzi tramite l'uso di API pubbliche messe a disposizione proprio per questo. Questa integrazione ha portato ad un controllo della piattaforma tramite il CRM, rendendone la gestione molto più fluida e semplificata.
Grazie a questa integrazione, il cliente è in grado di gestire a pieno il flusso dello stato degli ordini. Oltre ha ciò, può anche eseguire tutte le altre azioni di marketing correlate in base allo stato.
In merito all'integrazione di dati, HubSpot permette di scegliere se lo scambio sia unidirezionale o bidirezionale. Questo varia in base alle esigenze di ciascun cliente, il quale può decidere se far palrare i due sistemi contemporaneamente o se far parlare solo una delle due piattaforme.
I risultati raggiunti con l'adozione del CRM
Il cliente riesce a gestire i contatti, i vari processi di marketing e l'e-commerce da una sola piattaforma. In questo modo si risparmia tempo e si evitano errori di comunicazione. Inoltre, è più facile adattare le strategie, sfruttando i dati e i report conseguenti.
HubSpot è user-friendly. Ha un utilizzo intuitivo anche per chi non è abituato a tali sistemi. Tuttavia, il nostro team fornisce un costante supporto al cliente, assistendolo là dove necessario.
