Inbound Marketing Funnel: Charleston

Inbound Marketing Funnel: tutto il percorso compiuto con Charleston

Il funnel dell'inbound marketing è un percorso che ha come scopo quello di attrarre utenti verso un brand, portandoli a diventare clienti fidelizzati attraverso una serie di azioni. Non basta solo convertire gli utenti in clienti, ma costruire una relazione con loro che duri nel tempo.

Con Charleston, abbiamo deciso di seguire un percorso in grado di delineare un'identità definita del brand, con contenuti coerenti in grado di:

• attirare l'attenzione
• presentare il brand
• creare una presenza costante sui social

Delineazione dell'identità del brand

Per riuscire in un buon inbound marketing funnel, abbiamo incominciato ponendo le basi di una buona identità del brand.

La pagina Instagram di Charleston esisteva già, ma abbiamo deciso di modificarne lo stile, creando un template che richiamasse il colore della loro linea di panini, i Melpese.

Per quanto riguarda il linguaggio, abbiamo deciso di continuare con toni informali già usati, che comprendessero termini del dialetto milanese.

Oltre a ciò, si è deciso di dedicare una pagina a parte unicamente alla linea dei panini Melpese. Abbiamo deciso di tenere contenuti simili alla pagina di Charleston, così da creare continuità tra le due. Inoltre, le pagine rimandano l'una all'altra.

Per entrambe le pagine, si è stabilito di fornire un Piano Editoriale Digitale con cadenza mensile. Vale a dire una proposta di contenuti lungo tutto il mese, con le rispettive date di pubblicazione.

Primo step dell'Inbound Marketing Funnel: attrarre con contenuti di valore

Per attrarre gli utenti, secondo le strategie di inbound del digital marketing, creiamo mensilmente i contenuti accordati con i gestori e proposti nel PED. Utilizzando i materiali del servizio fotografico, creiamo tutti i contenuti del mese, fatti di immagini e video, e dei testi associati.

In particolare, si è deciso di mostrare tramite la creazione di reel anche come vengono cucinati i panini Melpese, seguendo la tendenza nel settore culinario di mostrare video con questo formato.

Nel caso di Charleston, si è concordato anche di pubblicare a cadenza giornaliera il menù che i gestori ci consegnano ogni settimana. Anche il menù fa fede alla brand identity decisa all'inizio. Per raggiungere il giusto target, si è scelto di usare hashtag specifici, che inquadrino precisamente il prodotto pubblicato su Instagram e Facebook.

Inoltre, abbiamo modificato anche le copertine delle storie in evidenza della pagina di Charleston, così da renderle concordi con il resto della grafica.

Il lavoro sui social riguarda anche il lato della comunicazione diretta con l'utente. Noi di Ekeria ci occupiamo anche di rispondere a commenti ed eventuali domande in chat privata, tenendo i profili attivi anche dal questo punto di vista. Tutto ciò con lo scopo di convertire gli utenti in follower, costruendo la loro fiducia nei confronti del brand.

Analisi dei report per migliorare il processo di inbound marketing

Con una pubblicazione costante dei contenuti, è aumentato il numero di follower di entrambe le pagine Instagram, Charleston e Melpese. Tuttavia, per un buon lavoro sugli utenti, di mese in mese realizziamo un report dove si evidenzia ciò che è andato bene e ciò che è andato male.

In questo modo si può capire cos'ha funzionato e cosa invece no, prendendo i report come spunto per la creazione del PED per il mese successivo. Oltre a ciò, i report evidenziano anche la composizione del pubblico che si è maggiormente raggiunto. Vale a dire l'età e il genere.

Ultimo passaggio dell'Inbound Marketing Funnel: deliziare

I gestori di Charleston hanno ideato due principali modi per ricompensare i propri clienti. Il primo dura per tutto l'anno, mentre il secondo si presenta nel periodo natalizio. Il primo consiste in un gioco di dadi brandizzati con cui si può vincere un aperitivo gratuito. Se, lanciando i due dadi dopo aver ordinato un aperitivo, escono entrambi i simboli di Melpese, l'aperitivo ordinato è gratuito.

Il secondo, invece, consiste nel "Concorso del Doppio Natale". Per ogni pranzo o cena completi ordinati da Charleston nel periodo di dicembre, sia di persona sia d'asporto o con delivery, si riceve una busta contenente un premio. Questa busta va poi aperta in presenza dei gestori, e il premio può essere riscosso per il successivo mese di gennaio.

Entrambi i casi sono un modo per ripagare il cliente. Soprattutto per ciò che riguarda il secondo, i gestori hanno deciso di fidelizzare i clienti abituali, disponendo una grossa quantità di premi. Noi di Ekeria ci siamo occupati della grafica delle buste natalizie, così che assecondasse l'identità e lo stile del brand e rendesse le buste collegabili in modo immediato a Charleston.

Oltre a ciò, abbiamo sponsorizzato entrambe le iniziative sui social, e il Concorso del Doppio Natale anche sul sito. In questo modo, abbiamo dato visibilità ai due progetti, in particolar modo per gli utenti abituati a seguire assiduamente le due pagine di Charleston e Melpese. Vale a dire gli utenti fidelizzati.