Email Marketing per industria medicale: il caso Lacomes
Case History
Lacomes opera dal 1980 nella trasformazione e commercializzazione di prodotti in tessuto-non-tessuto per l'industria medica e il settore estetico. Da oltre 40 anni è specializzata nella produzione di articoli monouso per il mercato medico e cosmetico.
Necessità
Lacomes aveva come obiettivo quello di aumentare le proprie opportunità di vendita online. Aveva inoltre necessità di organizzare tutti i suoi contatti.
Soluzioni
Abbiamo definito una strategia di email marketing per far sì che l'azienda aumentasse i propri contatti. Per la gestione dei clienti, abbiamo implementato il CRM HubSpot, con cui catalogare i contatti e creare liste personalizzate.
Risultati
La gestione dei contatti è risultata molto più semplice e automatizzata. L'azienda ha molto più controllo su ogni flusso comunicativo. Inoltre, l'email marketing ha portato ad un aumento dei contatti.
Il briefing
Lacomes aveva l’obiettivo diaumentare le proprie opportunità di venditaattraverso l’invio periodico di comunicazioni tramite email ai propri contatti. Ha l’obiettivo inoltre diorganizzare tutti i propri contatti tramite uno strumento di CRM aziendale come HubSpot. Per questa ragione ci è stata richiesta l’implementazione e la personalizzazione della piattaforma.
La soluzione
Per il raggiungimento degli obiettivi definiti in fase di briefing, abbiamo agito per migliorare diversi aspetti relativi alla strategia di Lacomes.
Implementazione CRM aziendale e Marketing Hub di HubSpot
HubSpot è un ottimo software per pmi, per questo ci siamo occupati della messa a punto del sistema in modo da mettere a disposizione del cliente tutti gli strumenti che offre il CRM aziendale di HubSpot nella versione starter, affinché il cliente potesse sfruttare al massimo tutte le funzionalità che il software ha da offrire.
Nello specifico abbiamo utilizzato HubSpot per:
Attribuire un ruolo, e delle attività specifiche a ciascun utente
Organizzare i lead del cliente, i prospect e clienti secondo proprietà personalizzate.
Attraverso l’uso di HubSpot ci siamo occupati anche dellagestione e della profilazione dei contattiin base alle loro caratteristiche e dati anagrafici. La profilazione dei contatti è uno strumento molto utile perché raccogliendo i dati degli utenti aumentano le possibilità di ottenere un buon tasso di conversione, rendendo fluido il passaggio di contatti generati dalle attività di marketing.
In seguito, abbiamo predisposto una serie di liste di contatti che consentono diinviare in automatico le comunicazioni al target giusto: ad esempio, creando una lista “lead” ai quali inviare la mail di primo contatto, oppure una lista dedicata ai “clienti” ai quali destinare comunicazioni più mirate.
Successivamente abbiamo integrato la piattaforma di HubSpot con sistemi di terze parti del cliente, come la sua e-mail, utilizzando gli strumenti di integrazione nativi di HubSpot, che permettono inoltre di integrare anche il sito b2b aziendale e altri strumenti di marketing usati dal cliente.
Questa funzione consente di reperire tutte le informazioni provenienti da più fonti, convogliandole su un unico sistema, senza doverle inserire manualmente.
Creazione di campagne email marketing
Infine, ci siamo dedicati allacreazione di campagne di email marketing, un ottimo strumento per stabilire una comunicazione istantanea, efficace e pianificata con gli utenti e raccogliere dati su di essi.Utilizzare l'email marketing nel modo corretto si è rivelato una strategia di costruzione di relazioni e di profitto per Lacomes.
Attraverso l’email marketing abbiamo potuto contattare in forma personalizzata i clienti di Lacomes, informandoli riguardo ad un nuovo prodotto o una nuova offerta o la partecipazione ad eventi.
Di conseguenza abbiamo migliorato la brand awareness del cliente. Abbiamo infine realizzato delle grafiche accattivanti per il target di Lacomes e ci siamo occupati dellastesura ed ottimizzazione dei testi delle newsletter.
Il risultato
A seguito della strategia messa a punto per il cliente, abbiamo ottenuto ottimi risultati.
CRM aziendale e HubSpot Marketing Hub
Possedere un software di CRM(Customer relationship management)è uno strumento essenziale per gestire le relazioni con tutte le persone che, nel corso del tempo,hanno mostrato interesse per il proprio business. Il cliente ha riscontrato un miglioramento delle attività in termini di operatività e di reperibilità delle informazioni.
Abbiamoimpostato l’account HubSpotdel cliente sulla base delle sue attività di marketing e le sue necessità, lo abbiamoaiutato a configurare il dominio, abbiamo installato il codice di monitoraggio e ci siamo assicurati che i dati fluissero nella nuova piattaforma all-in-one. Questo ha permesso al cliente di potersfruttare al massimo tutto ciò che HubSpot ha da offrire.
Ci siamo occupati dellacreazione di modelli standard per le newsletter, aiutando il cliente nella semplificazione delle attività sfruttando questo strumento. Invece, con la funzione “modelli” di HubSpot, il cliente ha potutocreare dei modelli per le email più frequentemente utilizzatelasciando che HubSpot inserisse le informazioni personalizzate dei contatti attraverso strumenti appositi. Grazie a queste comode funzionalitàil cliente ha beneficiato di vantaggi in termini di risorse.
Email marketing
Per quanto riguarda l’email marketing, abbiamo integrato la mail già utilizzata dal cliente permettendogli di avere a portata di mano tutte le informazioni dei suoi contatti, scoprendo come i suoi clienti hanno interagito con le loro comunicazioni, in modo dagenerare lead.
Inoltre, con HubSpot il cliente ha ricevuto una notifica ogni volta che un cliente rispondeva alle loro comunicazioni di marketing: in questo modo siamo riusciti araccogliere i dati relativi all’andamento delle newsletter di Lacomes, riuscendo a comprendere e calibrare di conseguenza la migliore strategia da mettere in atto.
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