SIMCO Consulting è una società leader nella consulenza relativa alla supply chain (e in particolar modo nella progettazione del magazzino).
Case History
SIMCO Consulting è una società che si occupa di progettare soluzioni per riorganizzare il network distributivo, l'intralogistica di stabilimento e i magazzini di distribuzione. Offre soluzioni su misura, modellate sulle esigenze del cliente.
Necessità
Il cliente aveva necessità di gestire in modo facile e fluido le relazioni con il cliente e i potenziali clienti, tracciando ogni comunicazione e gestendo la partecipazione ai numerosi eventi. Aveva bisogno di allineare Marketing e Vendita.
Soluzioni
Abbiamo proposto il CRM HubSpot come soluzione. Grazie a questo si possono gestire facilmente i contatti e le liste di questi, le vendite e la produttività, tutto su una piattaforma unica in grado di generare anche report.
Risultati
L'area Marketing e quella Vendita sono state allineate, rendendo più facile e fluida la gestione dei rapporti con i clienti e i potenziali clienti. Inoltre, grazie ai report si è potuto capire cosa stava funzionando e cosa andava invece corretto.
Le necessità del cliente
Durante i primi colloqui conoscitivi, è emersa lanecessitàdi SIMCO di avere a disposizione unsoftware CRMfacile da utilizzare ma completo di tutte le funzionalità necessarie atracciareal meglio larelazione con clienti e potenziali clientie gestire la partecipazione ai numerosi eventi organizzati dall’azienda stessa. L’obiettivo ultimo era quello di allineare e armonizzare le attività diMarketingeVendita.
Per risolvere questo problema si sono rivolti a noi di Ekeria. Comesoluzioneabbiamo proposto lorol'implementazione del CRM HubSpot.
La soluzione: il CRM HubSpot
Abbiamo proposto al clienteHubSpotcome soluzione, di cui noi di Ekeria siamo partner certificati. Si tratta di unCRM, vale a dire un sistema con cui si possonogestirefacilmente levendite, icontatti, laproduttivitàe molti altri aspetti. Tutto ciò su unapiattaforma unica,in modo che il sistema funzioni nel modo più organico possibile.
Il CRM HubSpot ha come scopo quello dimigliorare le interazioni tra business e clienti,creando la business experience migliore possibile. Questo ha come obiettivo finale la costruzione di unrapportocon i clientiduraturo nel tempo.
Nel caso di SIMCO, si è concordato come primo passo quello diimplementare HubSpot,e in secondo luogo diformarei loro dipendenti, così da renderliautonomi nella gestionedel CRM.
Setup del sistema CRM HubSpot
La nostra consulenza completa HubSpot, dopo la fase di individuazione delle necessità, è proseguita con ilsetup del sistema.Ciò ha previsto la messa a disposizione di tutti gli strumenti necessari a gestire i processi operativi dei vari reparti.
Il setup ha previstovari passaggi,tra cui:
setup dell'account HubSpot
setup Sales & Marketing Hub
l'importazione dei contatti e la creazione delle liste
impostazione dei sistemi di tracciamento
creazione di form di contatto
setup dei workflow
creazione di template per email, newsletter, campagne, post e altri elementi
creazione di lead scoring
allineamento Sales e Marketing
creazione di report
Gestione contatti e la loro profilazione
Una delle maggiori necessità era quella diprofilare al meglio i clienti.Più si conosce un cliente, più si riescono ad intercettare le sue necessità.
Il CRM HubSpot permette di selezionare una serie diparametrida indicare all'acquisizione di ogni contatto. Si parla di dati anagrafici, email, professione, località e molte altre opzioni che decidere se inserire o meno.
HubSpot consente anche ditracciare ogni interazioneavvenuta con ciascun cliente, con specifiche molto dettagliate in merito alle aperture delle email, alle risposte e ad un'altra serie di parametri.
In questo modo, i team Sales e Marketing sono allineati su tutte le interazioni avute con un cliente, tramite laraccoltadi tutti questidatisuun'unica piattaforma.
Oltre a ciò, è possibile allegare note, documenti e tutto ciò che puòarricchire le informazioniriguardo ad un contatto, che sia attuale o potenziale.
Creazione liste di contatti
Grazie a questa profilazione così dettagliata, è stato possibile creare liste contententi contatti con specifici parametri.
Queste liste si utilizzano per inviare in automaticocomunicazioni create su misuraper un target specifico.
In questo modo, si crea unflusso comunicativoche si adatta agli interessi e alle necessità di clienti specifici, andando a migliorare il rapporto tra questi ultimi e l'azienda.
Creazione di contenuti per email marketing grazie al CRM HubSpot
Abbiamo impostato una serie diformatiper quanto riguarda le email, le newsletter, le campagne e altricanali comunicativi.In questo modo ciascun canale mantiene unacoerenzacon gli altri, rifacendosi all'identità del brand e rendendosi riconoscibile agli occhi degli utenti.
In particolare, abbiamo prestato attenzione a mantenere lo stessostile graficoe lo stessotono di voce.
Integrazione con sistemi terzi
Uno dei vantaggi di HubSpot è la sua capacità diintegrarenei propri sistemielementi terzi.Si parla ad esempio del sito web, form o delle mail. Impostando il CRM in questo modo, abbiamo permesso al cliente dirisparmiare tempo e energie, in quanto il sistemaintegrain modoautomaticoi dati di questi sistemi terzi, evitando ai dipendenti di doverli inserire a mano, con rischio di dimenticanze o errori.
Creazione di report HubSpot
Abbiamo deciso insieme al cliente di crearereportad hoccon lo scopo di permettere all'azienda di averesempre sotto controllol'andamento delle proprieattività.Ciò è stato fatto replicando quanto più possibile ciò che era già presente in azienda, per poter dare continuità.
I report sonoil più completi possibileproprio grazie alla dettagliata raccolta di dati effettuata dal CRM HubSpot.
Se vuoigestire i flussi di comunicazionecon i tuoi clienti in modoorganico, senza perdite di dati o di tempo, rivolgiti a noi diEkeria,agenzia digital marketing Milano.
