La realtà aziendale di Ingo Group
Ingo Group si distingue come un'azienda leader nel settore dei servizi tecnologici, supportando le imprese nel loro percorso di trasformazione digitale. Grazie a una vasta gamma di consulenze, servizi e soluzioni tecnologiche, offrono un approccio innovativo e completo alla gestione delle relazioni, sia online che offline.
Ingo Group aveva necessità di:
- Digitalizzare il proprio processo di acquisizione di clienti, integrando i processi di marketing e vendite, al fine di aumentare il numero dei clienti ed i ricavi dell'azienda.
- Formare il proprio team addetto alle vendite (10+ venditori) al nuovo processo di lavoro che doveva comprendere l'utilizzo di uno strumento di CRM.
Un CRM per aziende di servizi
Per il raggiungimento degli obiettivi definiti abbiamo suggerito al cliente l'introduzione del CRM HubSpot con i moduli Sales Professional, Marketing Starter e Service Starter. Il nostro compito è stato quello di analizzare i loro processi di lavoro e configurare al meglio la piattaforma HubSpot, per facilitare il lavoro ai venditori e consentire alla direzione di aver una dashboard con tutte le informazioni per prendere decisioni consapevoli in tempi più rapidi.
HubSpot fornisce infatti tutti gli strumenti di comunicazione per il team di vendita in un’unica piattaforma (mail, telefono, tool per riunioni online) e permette di dare un ruolo con delle attività specifiche a ciascun utente, organizzare lead, prospect e clienti secondo proprietà personalizzate e creare pipeline di vendita sulla base dei processi in uso.
La finalità è stata quella di guidare il cliente attraverso l'impostazione di HubSpot in modo da fargli riconoscerne rapidamente il valore della piattaforma e iniziare a lavorare più velocemente ed efficacemente ai suoi obiettivi.
Autonomia e automatismo
Dopo una prima fase di confronto e consulenza sulle best practice per l'utilizzo di un CRM, abbiamo organizzato un piano di configurazione e onboarding della durata di tre mesi. Con il setup del sistema abbiamo abilitato la piattaforma, preparandola seguendo le indicazioni del cliente e personalizzando sia gli strumenti standard di HubSpot (gestione profilazione dei contatti, creazione di liste, integrazione con sistemi di terze parti…) sia i tool avanzati (sequenze, flussi di lavoro e previsioni).
Abbiamo offerto il nostro supporto per massimizzare la potenza di HubSpot.
Abbiamo accompagnato Ingo durante tutto il processo, allineando le nostre competenze di prodotto, tecniche e strategiche ai suoi obiettivi così da permettergli di ottenere il massimo da HubSpot.
Grazie all’attività di formazione abbiamo aiutato Ingo a:
- Formare tutto il suo team in modo rapido ed efficace
- Migliorare le performance aziendali grazie al nuovo software
- Integrare HubSpot con la tecnologia esistente
- Raggiungere gli obiettivi di business con efficienza
Abbiamo inoltre automatizzato le attività ripetitive, che permettono di trasferire dati ad altri membri del team in tempo reale.
Abbiamo implementato il tool che fornisce previsioni dettagliate e personalizzate sulle attività dei venditori sulla base dei dati presenti nel database dei contatti.
Sono stati creati rapporti personalizzati che utilizzano i dati di contatti, aziende e offerte presenti nel database dei contatti insieme ai dati sulle attività di vendita, al fine di poter riunire tutte le informazioni in un’unica piattaforma.
Ingo ha riconosciuto HubSbot come uno strumento molto efficace per l’analisi delle vendite.
Abbiamo messo a disposizione dell’azienda una collezione di rapporti completamente personalizzabili e pronti all'uso che si possono modificare e salvare direttamente nelle proprie dashboard, integrando HubSpot con la piattaforma che già usavano per le dashboard.
I rapporti di analisi delle vendite hanno dato a Ingo un'idea dello stato generale della pipeline di vendita, in modo da poter migliorare costantemente i risultati del team di vendita.
Un altro supporto fornito è stato quello dell’identificazione dei visitatori registrati. La piattaforma identifica i visitatori del sito web registrati nel momento in cui inviano un messaggio in live chat o compilano un form.
In questo modo è facile per il tuo team inviare risposte personalizzate.
Infine, abbiamo introdotto la piattaforma al team sales e formato i rappresentanti nell’utilizzo effettivo della piattaforma.
I benefici di un CRM per aziende di servizi
Grazie a questo strumento il cliente ha potuto creare oggetti personalizzati per tenere traccia delle informazioni specifiche del suo business. Ordina, automatizza e riporta facilmente i dati associati ai suoi clienti direttamente in HubSpot.
- Rispondere alle domande più importanti sulle performance di vendita, riunendo tutti i tuoi dati in un unico posto, ottenendo piena visibilità su tutto il processo.
- Con tutti i dati di vendita integrati all'interno di HubSpot, il cliente ha avuto modo di fare previsioni veritiere sulle vendite dei propri responsabili commerciali.
- Connettersi con i potenziali clienti utilizzando modelli, sequenze, attività, pianificazione delle email, e massimizzare l'efficienza del team di vendita.
- Gestire le autorizzazioni dei team che operano sulla piattaforma. Hanno infatti concesso o limitato l'accesso a determinate informazioni in base all'individuo, al ruolo dell'utente o al team.
I vantaggi che HubSpot Sales Professional ha portato all’operatività di Ingo Group sono stati molteplici:
1. Hanno implementato strumenti intuitivi e facili da usare, per non perdere mai l'opportunità di entrare in contatto con i potenziali clienti.
2. Costruzione di rapporti di fiducia e relazioni durature con i clienti con cui sono entrati in contatto.
3. Hanno automatizzato i compiti amministrativi e ottenuto piena visibilità sullo stato di avanzamento delle loro trattative.
4. Hanno gestito efficacemente diverse pipeline all’interno di un’unica piattaforma.
5. Hanno integrato i processi di Marketing, vendite e Customer service in un'unica piattaforma.
6. Hanno fornito alla direzione uno strumento di analisi dei dati che gli consente di prendere decisioni consapevoli in tempi rapidi.
