L'inbound marketing è una metodologia di digital marketing che si fonda sulla creazione di una comunicazione aziendale basata sulla creazione di contenuti di valore, formativi e utili, per attirare e fidelizzare i clienti. Il suo inverso, ovvero l'outbound marketing, cercare invece di raggiungerli le persone attraverso pubblicità invasive o invio di eMail massive ad un pubblico non definito.
Per capire cos'è l'inbound marketing è fondamentale spiegare la teoria su cui si basa questa strategia.
Fornendo contenuti interessanti e utili ai nostri potenziali clienti, essi stessi verranno a cercarci e a contattarci, diventando poi clienti fedeli e anche promotori del nostro marchio.
Questa metodologia, come dicevamo prima, si differenzia dalle tecniche di outbound marketing in quanto non utilizza approcci invasivi, come pubblicità televisiva, telemarketing, spam e banner pubblicitari, che tendono a interrompere l'esperienza dell'utente. L'inbound marketing si concentra sulla creazione di contenuti educativi, utili e interessanti, che attirano l'attenzione del pubblico in modo naturale e non invasivo.
Il processo di inbound marketing si basa su quattro fasi principali: Attrarre, Convertire, Concludere e Fidelizzare.
Vediamole una per una:
La prima fase, quella dell'attrazione, si concentra sulla creazione di contenuti utili e interessanti per il pubblico di riferimento; l'obiettivo è quello di attirare il pubblico verso il sito web dell'azienda.
Questi contenuti possono essere articoli, guide, video, podcast o infografiche. È fondamentale che siano sempre pertinenti e utili per il pubblico che si desidera raggiungere.
Per attrarre il pubblico giusto, bisogna conoscere il target e creare contenuti che rispondano alle sue esigenze e problemi. L'uso delle corrette parole chiave e una strategia di SEO efficace possono aiutare a posizionare in modo ottimale i contenuti nei risultati di ricerca. In questo modo sarà più semplice farsi trovare dagli utenti quando essi cercano informazioni sui temi che gli interessano.
La fase di attrazione può essere eseguita attraverso una varietà di canali, tra cui il blogging, la pubblicazione di contenuti sui social media, la creazione di video e la pubblicità PPC (pay per click).
La seconda fase, quella della conversione, si concentra sull'acquisizione di informazioni preziose sui visitatori, come ad esempio il loro nome, il loro indirizzo e-mail e le loro preferenze di acquisto.
Per aumentare le probabilità di conversione, uno strumento efficace è la creazione di lead magnet, ossia l'offerta gratuita di contenuti e strumenti che aiutano gli utenti a diventare contatti e potenziali clienti. Ad esempio, un lead magnet può essere un e-book, una checklist, un webinar, una consulenza gratuita o qualsiasi altra risorsa utile al pubblico di riferimento. Un buon lead magnet dovrebbe essere di alta qualità e pertinente agli interessi dei potenziali clienti.
Le offerte personalizzate sono fondamentali in questa fase dell'inbound marketing per convincere gli utenti ad accedere alla propria landing page, ossia una pagina web creata specificamente per convertire i visitatori in contatti. La landing page è quindi il luogo in cui l'utente cede le proprie informazioni, in cambio di contenuti che rispondano alle necessità specifiche. Quanti più dati si riuscirà a raccogliere, tanto più sarà possibile coinvolgere i consumatori con contenuti adatti a loro.
La terza fase del processo d inbound marketing, quella della chiusura, si concentra sulla trasformazione dei contatti ottenuti in clienti. Tuttavia, non tutte le persone saranno subito disponibili all'acquisto al momento della conversione. Potrebbero essere pronte ad acquistare anche a distanza di settimane o mesi.
L'obiettivo in questa fase non è solo vendere, ma anche stabilire con gli utenti un rapporto che permetta di non essere dimenticati, continuando a dimostrare di meritare la fiducia, grazie all'offerta di contenuti di valore.
Infine, l'ultima fase, quella della fidelizzazione, si concentra sulla creazione di una relazione di lungo termine con i propri clienti, la condivisione di informazioni, nonché di nuovi contenuti di valore, e la cura del servizio post-vendita.
In questo modo è probabile che i clienti non solo continuino ad acquistare i prodotti offerti, ma anche che questi ultimi, tramite il passaparola spontaneo, portino nuovi clienti, diventando promotori dell'azienda.
L'inbound marketing è una metodologia efficace per raggiungere il pubblico giusto, fornendo contenuti utili e interessanti che attirino l'attenzione e creino una relazione di fiducia con i contatti e clienti.
Ora che abbiamo spiegato cos'è l'inbound marketing e quali sono le fasi di cui si compone, passiamo alla messa in pratica della strategia. Per ciascuna delle quattro fasi, internet mette a disposizione molteplici strumenti determinanti per una strategia di successo. Vediamone alcuni:
La creazione di contenuti di alta qualità è fondamentale nella fase di attrazione, poiché il pubblico si aspetta di ricevere informazioni pertinenti alle tematiche di suo interesse. Il blogging è efficace per raggiungere questo obiettivo, poiché consente di pubblicare articoli di lunghezza variabile su argomenti specifici.
Il blogging è uno degli strumenti migliori per modificare, in modo positivo, la percezione che le persone hanno dell'azienda e di instaurare fiducia, discostandosi così dalla figura del semplice venditore, e porgendosi invece come leader di pensiero.
Uno dei segreti che spesso si cela dietro ad una strategia d inbound marketing di successo è una buona SEO, cioè essere visibili e ben posizionati all'interno dei motori di ricerca.
Questo strumento prevede un'attenta fase analitica degli algoritmi di Google, il motore di ricerca più utilizzato, l'individuazione delle giuste parole chiave con cui gli utenti cercano ciò che necessitano e successivamente l'adattamento della struttura e dei contenuti del proprio sito agli algoritmi e alle keywords rilevate. In questo modo la fase di attrazione raggiungerà un livello di efficienza superiore.
Parallelamente a una buona SEO, per attirare nuovi clienti oggi è molto importante garantire la propria presenza sui principali social network, piattaforme dove gli utenti passano gran parte del loro tempo.
Reggendosi sulla comunicazione bi-direzionale, i social permettono di interagire con i clienti nuovi e con quelli potenziali, e mostrare i propri prodotti o servizi.
L'email marketing è uno strumento essenziale nelle fasi di conversione e fidelizzazione di una strategia inbound marketing.
Nella fase di conversione si utilizza l'email marketing per conquistare la fiducia dei potenziali clienti, inviando contenuti personalizzati e pertinenti, basati sui loro interessi e comportamenti online. Qui entra in gioco la strategia di marketing automation, ossia l'uso di strumenti automatizzati che permettono di gestire la relazione con i propri contatti, inviando loro contenuti personalizzati e offerte commerciali mirate, fino alla conclusione dell'acquisto.
Nella fase di fidelizzazione invece, l'email marketing serve per continuare ad interagire con chi ha già acquistato, tramite l'invio di contenuti utili, come l’ultimo articolo del blog, un nuovo e-book da scaricare, o per promuovere eventi ed offerte speciali, presentando nuovi prodotti che potrebbero essere di loro interesse.
Una call-to-action è una frase o un pulsante da cliccare che incoraggia il visitatore a compiere un'azione specifica, come scaricare un ebook o registrarsi ad un webinar. Le CTA sono un modo efficace per convertire i visitatori in contatti e guidarli attraverso il proprio funnel di inbound marketing.
Il CRM serve per la gestione delle relazioni con i clienti sia attuali che potenziali. I software CRM analizzano i dati su contatti e clienti e di conseguenza permettono di migliorare le relazioni con loro, aumentando le vendite. L'obiettivo è soddisfare sempre al meglio le esigenze degli utenti, in modo da poter aumentare il numero di clienti fidelizzati.
Ora che è stato descritto che cos'è l'inbound marketing, non resta che mettere in pratica la strategia. Ekeria è al tuo fianco per supportarti a implementare la tua presenza online. Contattaci per una consulenza gratuita.