Dante Galli S.r.l. è un’azienda storica artigiana a tradizione familiare, che disegna e produce imbottiti e tende di alta qualità interamente lavorati a mano.
Contesto
Dante Galli S.r.l. è un’azienda storica artigiana a tradizione familiare, che disegna e produce imbottiti e tende di alta qualità lavorati a mano. Ha esperienza quarantennale, passione per i lavori ben fatti e amore per i dettagli.
Necessità
Il cliente aveva necessità di allineare la propria immagine online a quella offline. Inoltre, desiderava comunicare efficacemente i propri servizi sui social, allargando il bacino di clienti. Inoltre, voleva organizzare i dati di questi ultimi.
Soluzioni
Abbiamo creato per lui un nuovo sito web, coordinando gli aggiornamenti sui social agli articoli pubblicati sul blog. Oltre a ciò, abbiamo implementato per lui HubSpot, un CRM con cui gestire facilmente i dati dei clienti.
Risultati
Il cliente ha raggiunto l'obiettivo di allineare l'immagine online con quella offline, ampliando i propri canali di comunicazione ed esponendo al meglio la propria offerta. Ha sfruttato il digital per permettere ai clienti di mettersi in contatto più facilmente con la sua realtà.
Il briefing
Dante Galli S.r.l. aveva l’esigenza di:
Allineare la propria immagine online con quella offline.
Comunicare in modo più efficace i propri servizi, sfruttando i canali social.
Sfruttare le potenzialità del web e per aumentare il numero degli studi di architettura e di interior design con i quali realizzare collaborazioni.
Raccogliere e organizzare i dati dei clienti e collaboratori in un CRM.
La soluzione
Creazione di un nuovo sito web aziendale
Attraverso la realizzazione di siti web per artigiani fatta da Ekeria, insieme ad un nuovo piano di social media marketing, abbiamo allineato la reputazione offline dei prodotti di lusso del nostro cliente a quella online.
Per comunicare online il valore delle produzioni artigianali uniche dell’azienda e l'appartenenza del marchio al settore dell'artigianato di lusso abbiamo svolto varie azioni.
Delineato le buyer personas del cliente, definendo le caratteristiche e le abitudini dei loro collaboratori ideali (studi di architettura e di interior design).
Definito e sviluppato la strategia di marketing, concentrandoci sulla comunicazione delle competenze artigiane che Dante Galli S.r.l. offre alla sua clientela.
Realizzato un wireframing (modello iniziale di rappresentazione del sito web) del loro sito, in modo da dedicare ogni pagina ad approfondire un diverso servizio o competenza specifica.
Creato un percorso di successo attraverso la definizione di obiettivi in collaborazione con il cliente.
Tra gli obiettivi principali di questo piano:
Valorizzazione della qualità del servizio tramite la comunicazione del made in Italy.
Elaborazione di una strategia di luxury marketing.
Abbiamo costruito un nuovo sito web attraente per i clienti di Dante Galli, adattando le caratteristiche e il contenuto alle necessità del suo target finale (gli studi di architettura e di interior design). Abbiamo messo in luce le competenze uniche di Dante Galli S.r.l. ed evidenziato la qualità del prodotto finale tramite immagini fornite direttamente dal cliente e testi ottimizzati lato SEO, in grado di comunicare la ricercatezza della produzione.
L'obiettivo principale del cliente era la creazione di collaborazioni con studi di architettura in cerca di un fornitore di fiducia: in questo caso la comunicazione era quindi rivolta ad altri business (B2B). Per costruire un sito B2B ad alta conversione non è sufficiente ottenere un alto traffico sul sito web, bisogna capire psicologicamente cosa fa scattare le persone e cosa le spinge a compiere una determinata azione.
Abbiamo studiato cosa cerca il target quando è alla ricerca di fornitori come Dante Galli e come prende le decisioni.
Sulla base di questi dati, abbiamo presentato l'azienda, mettendo in una luce in che modo Dante Galli può risolvere i loro problemi e aiutarli a raggiungere i propri obiettivi.
Per essere sicuri quindi che i visitatori del sito raccogliessero le giuste informazioni per comprendere la value proposition dell’azienda abbiamo eliminato i contenuti inutili, messo in evidenza quelli rilevanti e fornito così una chiara offerta di valore.
Ecco come abbiamo fatto in modo che il sito web producesse i risultati di cui Dante Galli aveva bisogno per raggiungere i suoi obiettivi:
1. Catturare l’attenzione dei potenziali nuovi collaboratori sin dal primo momento
Abbiamo usato l’homepage del sito per far capire ad architetti e interior designer in pochi secondi la qualità del servizio offerto, esplicitando prodotti e servizi offerti, sia attraverso il testo che attraverso le immagini dei prodotti, mostrati singolarmente o collocati in ambientazioni raffinate.
In questo modo che il potenziale collaboratore comprende inconsciamente, subito dopo aver visitato il sito, l’offerta e il target di riferimento.
2. Comprendere i bisogni esatti del target
Le persone gravitano naturalmente verso affermazioni che le descrivono. Quindi, una volta identificati gli obiettivi delle persone che arrivano al sito, con i contenuti pensati appositamente per architetti e interior designer, forniamo risposte e soluzioni ai loro bisogni specifici.
3. Delineare il processo
Abbiamo raccontato la storia del marchio del nostro cliente in modo chiaro e semplice, ma allo stesso tempo in maniera attrattiva e impattante, così da catturare l’attenzione degli utenti che navigano sul sito.
4. Attrarre nuovi collaboratori
Per il lancio del sito web, abbiamo tracciato una nuova strategia di social media marketing, per favorire l'arrivo dei responsabili di studi di architettura e di interior design verso il sito.
Per comunicare l'appartenenza di Dante Galli al settore dell'arredamento di lusso abbiamo selezionato immagini fornite dal cliente che mostrano arredi esclusivi e il know-how unico dell'azienda artigiana. Le immagini condivise sui social, oltre al testo che le accompagnano, sono coerenti con l'immagine di Dante Galli: sono volte a presentare una conoscenza artigiana che rappresenta l'essenza della qualità Made in Italy.
Abbiamo quindi preso in gestione i profili social del cliente, nello specifico la pagina Facebook, il profilo Instagram e la pagina LinkedIn, e li abbiamo resi delle vetrine in grado di mostrare il prodotto in ogni fase della lavorazione. I social sono diventati degli show-room aperti 24 ore su 24, che permettono al target di contattare Dante Galli in qualsiasi momento.
5. Convertire i lead sul sito web e creare opportunità di vendita
I blog sono una risorsa importante nella conversione, cioè nella trasformazione di potenziali fornitori in effettivi fornitori. I contenuti realizzati appositamente per il cliente hanno risposto a tre esigenze del target finale di Dante Galli:
Contenuti a tema interior design: abbiamo realizzato contenuti di interesse per il target, mettendo in luce il contributo di arredi unici come quelli prodotti da Dante Galli alla valorizzazione degli ambienti.
Contenuti sulle competenze: questo tipo di contenuti è volto alla dimostrazione delle conoscenze artigianali e di settore di Dante Galli. Tramite questi contenuti, il target finale ha avuto modo di confermare la competenza artigiana di Dante Galli.
Contenuti sulla manutenzione: abbiamo infine pensato a contenuti pratici, per risolvere problematiche comuni a coloro che lavorano nel settore dell'arredamento. Questo tipo di contenuti è stato anche in grado di attrarre traffico al sito, essendo in grado di dare risposta a problemi comuni e diffusi (es. come curare i mobili in pelle), e abbiamo in questo modo diffuso la consapevolezza del marchio oltre il gruppo target.
Piattaforma CRM aziendale
Con l’organizzazione e segmentazione dei contatti usando la piattaforma CRM di HubSpot, abbiamo creato per il cliente una strategia customer-centric, basata sulle preferenze del suo target. HubSpotmette a disposizione diversi strumenti che, per esempio, notificano quando un potenziale cliente apre la sua mail o quando visita il tuo sito web.
Implementando la piattaforma, quindi, l’obiettivo è stato quello di creare un portale che racchiudesse dati provenienti da diverse fonti e avere facilmente accesso a tutte le informazioni raccolte nel tempo su un determinato contatto, per farsi trovare preparati davanti alle richieste dei collaboratori attuali o di quelli potenziali.
HubSpot CRM, grazie a una visione centralizzata del cliente, permette di capire come e quando fornire valore ai tuoi contatti o clienti.
Tramite il CRM di HubSpot abbiamo:
raccolto dati provenienti da più fonti (email, campagne, social...) in un unico portale.
segmentato il target di Dante Galli in base alle singole caratteristiche o preferenze.
monitorato l'andamento della strategia sulla base dei risultati raccolti.
migliorato costantemente le performance e la luxury customer experience.
L’utilizzo del CRM di HubSpot ha avuto come finalità la gestione dei contatti di Dante Galli, in modo da organizzarli secondo le loro caratteristiche e preferenze. Abbiamo usato questi dati per identificare i clienti futuri, capire le loro esigenze e bisogni e creare una strategia di marketing efficace per raggiungerli.
Campagne LinkedIn Ads
Le campagne LinkedIn Ads hanno aiutato Dante Galli a raggiungere il suo target di riferimento. Abbiamo monitorato costantemente l'andamento della campagna e l'abbiamo ottimizzata sulla base delle richieste specifiche del cliente. Inoltre, integrando il social alla piattaforma HubSpot, abbiamo studiato l'andamento delle iniziative di marketing e reso la strategia di Dante Galli più efficiente ed efficace. L’azienda è riuscita a indirizzare gli annunci ai propri clienti ideali.
Il risultato
La rinnovata presenza online di Dante Galli ha permesso di raggiungere il primo obiettivo del cliente: allineare la propria reputazione offline con quella online, portando sul web le proprie competenze, conoscenze e comunicando al meglio i servizi offerti. Per confermare questa nuova idea di allineamento tra digital e mondo fisico, negli spazi dove sono esposti i pezzi unici di Dante Galli è possibile, tramite un QR code, collegarsi al sito e prenotare un appuntamento.
Inoltre, grazie ai nostriservizi SEO, ai post pubblicati suisocial(LinkedIn, Instagram e Facebook) e alle campagne a pagamento di LinkedIn Ads, la pagina ha iniziato a generare traffico e raggiungere il target desiderato. Infatti, essendo cambiato definitivamente il modo in cui gli studi di architettura e di interior design ricercano fornitori, offrire al target la possibilità di trovare Dante Galli online su diversi canali ha permesso di venire incontro alle esigenze del futuro collaboratore ancora prima di entrare in contatto.
Con una strategia B2B social media marketing abbiamo supportato il cliente nella creazione di contenuti distintivi, tra cui articoli e post ad hoc per il target di riferimento. A causa della ricercatezza del prodotto finale, alcune aziende che operano nel settore del lusso si dimostrano ancora riluttanti nell'approcciare il mondo digital. Ciononostante, una selezione accurata e ad hoc di contenuti, oltre a confermare la qualità del know-how di Dante Galli, hanno permesso al cliente di espandere la propria presenza online, raggiungere collaboratori internazionali e confermare il prestigio del servizio offerto.
Infine, con l’implementazione di HubSpot, il cliente è stato in grado di organizzare e segmentare i nuovi contatti generati dalle attività di digital marketing in un’unicapiattaforma CRM. Ne ha poi identificato le preferenze, fornendo loro un’offerta di servizi e prodotti sempre più personalizzata.
Grazie all’utilizzo di HubSpot CRM, una piattaforma estremamente semplice ed efficace allo stesso tempo, l’azienda è stata in grado di mettere in luce i servizi e i prodotti unici del cliente.
Abbiamo implementato strumenti pensati appositamente per la creazione di relazioni di valore, come la programmazione gratuita delle riunioni, i modelli di email personalizzati, la funzionalità click-to-call e molto altro. In questo modo la connessione con i potenziali collaboratori è stata facile ed efficace.
Abbiamo in questo modo creato una presenza online significativa che educa i clienti, li attira, fidelizza e genera infine collaborazioni.
Servizi integrati:
Monitoraggio e notifiche via e-mail
Monitoraggio dei potenziali clienti
Pianificazione delle riunioni
Dashboard personalizzate
Approfondimenti sull'azienda
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