Si tratta del modo in cui le informazioni sono disposte all'interno del sito. A ciò segue la costruzione di un'alberatura efficace, in cui le informazioni siano suddivise in modo coerente e facile per la navigazione dell'utente. Da com'è strutturato il sito, in conseguenza, si può anche definire il menù di navigazione.

La struttura deve essere delineata in modo da rendere l'esperienza dell'utente piacevole, con una navigazione verticale e trasversale all'interno del sito che sia facile. Se si crea una navigazione complessa, ciò deve dipendere da una scenda ponderata e coerente con il brand.

Il web design riguarda per larga parte il lato visuale del sito. Ciò implica uno studio dei colori, in base alla teoria dei colori e all'effetto che hanno sulla percezione di un brand nell'immaginario degli utenti.

Ma si parla anche dei font da usare nel logo - a seconda dei tipi di logo che si preferiscono - così come nel sito web, l'uso di linee, di curve o di altre figure geometriche. A seconda di ciò si può dare uno stile più elegante e formale, più dinamico e moderno, più serio o più friendly. Le opzioni sono moltissime.

Il web designer si deve occupare ancora della forma dei bottoni presenti sul sito, della presenza di immagini fotografiche o di grafiche più semplici, della struttura visuale del menù e di ogni singolo elemento con cui gli utenti interagiscono.

Tutti questi elementi devono essere coerenti gli uni con gli altri, per dare una sensazione di unitarietà lungo la navigazione di tutto il sito. Se non si riesce a fare questa cosa, dando un'immagine incoerente e disconnessa, la credibilità nei confronti del brand che il sito rappresenta scende, diminuendo la Brand Authority.